想要 什麼 ？ 怎樣 才 能 滿足 客戶 的 需要 ？ 怎麼 才 能 提昇 對 客戶 的 服務 和 給 客戶 的 價值 ？ 貝佐斯 認為 ， 只要 專注 在 客戶 身 上 ， 其他 的 部分 自然 水到渠成 。 許多 公司 聲稱 自己 崇尚 這 個 理念 ， 但是 除非 公司 的 執行長 同時 也 是 公司 的 創始人 ， 很 少 有 人 能夠 真正 落實 。 一旦 公司 將 控制權 交給 別人 ， 尤其 是 交給 傳統 的 管理 碩士 （ MBA ） ， 把 利潤 放 在 顧客 價值 之上 的 經理人 ， 情形 只 有 每下愈況 的 份 。 在 短期 內 的確 可以 增加 利潤 ， 但是 最終 的 產品 質量 會 惡化 到 被 客戶 拋棄 的 地步 。 產品 想要 提昇 ， 要 不斷 地 關注 對 產品 最 重要 的 人 ： 你 的 客戶 。 新 技術 導致 的 變化 今天 ， 我們 對 產品 有 許多 新 要求 。 我們 要 在 小型 、 無法 容納 鍵盤 的 行動 裝置 上 輸入 文字 。 感應 觸摸 和 手勢 的 觸控 螢幕 ， 可以 讓 人 用 新 的 方式 打字 。 我們 也 可以 跳過 打字 ， 用 手寫 識別 和 語音 辨識 輸入 文字 。 我們 來 看看 圖 7.2 所 顯示 的 四 種 產品 。 它們 的 外觀 和 操作 方式 ， 隨著 存在 的 年代 發生 根本 的 變化 。 圖 7.2A 的 早期 電話機 沒有 鍵盤 ， 必須 有 一 個 接線生 幫 你 把 電話 接過去 。 即使 後來 電話 公司 用 交換機 取代 了 接線生 ， 當時 的 電話 是 使用 數字 轉盤 來 撥號 的 。 當 數字 轉盤 被 按鍵 所 取代 時 ， 它 感染 上 輕微 的 功能 沉迷症 ： 轉盤 的 十 個 位置 變成 了 12 個 按鍵 ： 多加 了 「 * 」 和 「 # 」 。 但是 更 有趣 的 是 裝置 之間 的 結合 。 個人電腦 被 換成 了 筆記型 電腦 ， 變 得 更 容易 攜帶 。 電話 則 演進 到 可 攜帶 的 手機 ， 然後 則 是 大型 觸控 螢幕 ， 透過 手勢 操作 的 智慧型 手機 。 不久 之後 ， 電腦 和 平板 、 手機 結合 ， 而 相機 也 併入 了 手機 。 如今 ， 講 電話 、 視訊 會議 、 寫作 、 攝影 、 拍 短片 ， 以及 各 種 功能 逐漸 變成 用 一 個 裝置 來 完成 ， 而 這 個 裝置 有 不同 的 螢幕 尺寸 、 計算 能力 和 攜帶 的 方便性 。 將 它 稱為 電腦 、 手機 ， 或者 相機 是 沒有 意義 的 ； 我們 需要 一 個 新 的 名字 。 我們 姑且 稱 之 為 「 智慧 螢幕 」 。 在 二十二世紀 ， 我們 還 會 用 手機 嗎 ？ 儘管 我們 仍然 會 和 遠 距離 以外 的 人 說話 ， 我 預測 未來 我們 不會 再 有 所謂 的 電話 設備 。 儘管 有 產品 試 著 加入 用 單 指 或 雙手 拇指 操作 的 小型 機械 鍵盤 ， 大 螢幕 手機 已經 不再 有 實體 的 鍵盤 ， 而是 在 需要 時 將 鍵盤 顯示 在 螢幕 上 。 如果 一 次 按 一 個 字母 ， 即使 系統 可以 預測 正在 輸入 的 字 ， 讓 人 可以 少 按 幾 個 鍵 ， 這 還 是 個 緩慢 的 輸入 方式 。 有 幾 個 系統 很 快 被 開發出來 ， 讓 手指 或 手寫 筆 能 用 劃線 的 方式 連接 這 個 字 的 字母 ， 成為 一 個 「 文字 手勢 」 （ word-gesture ） 的 系統 。