沒有 引起 回應 時 ， 就 認為 這 個 動作 沒有 達到 預期 效果 ， 於是 便 一直 重複 這 個 動作 ， 希冀 有效 。 早期 的 電腦 沒有 給 使用 者 適時 的 回應 ， 結果 使用 者 一再 重複 輸入 指令 ， 造成 很多 麻煩 。 這 種 不良 設計 帶給 使用 者 不當 的 因果 觀念 。 兩萬 件 日常 用品 我們 所 接觸 的 日常 用品 何其 多 ， 也許 有 20,000 件 之 多 。 有 這麼多 嗎 ？ 不妨 看看 周遭 。 電燈 組件 、 電燈泡 、 插頭 、 螺絲釘 、 時鐘 、 手錶 和 錶帶 。 書寫 的 文具 用品 在 我 桌 上 就 有 12 件 。 我們 的 衣物 有 不同 的 功能 、 設計 、 開叉 和 材質 ； 用來 繫緊 的 就 有 鈕扣 、 拉鍊 、 按 扣 和 繫帶 。 再 看看 家具 和 廚房 用具 ， 各 有 不同 的 用途 、 外觀 。 書桌 上 則 有 迴紋針 、 剪刀 、 紙張 、 雜誌 、 書本 和 書籤 。 在 我 目前 的 工作室 裡 ， 隨便 一 算 就 有 上百 物件 ， 每 樣 都 很 簡單 ， 但 都 有 其 不同 的 操作 方法 及 設計 ， 都 需 經過 學習 才 知道 如何 使用 。 再 進一步 說 ， 很多 的 物品 都 由 許多 零件 組成 。 例如 ， 一 個 釘書機 就 有 16 個 零件 ， 一 個 熨斗 有 15 個 零件 ， 簡單 的 浴缸 淋浴 設備 有 23 個 零件 。 真 難 想像 這 類 簡單 的 東西 竟 有 這麼多 的 零件 。 一 個 水槽 有 11 個 基本 零件 ： 包括 排水 出口 、 排水 出口 的 凸緣 、 水 塞 、 水盆 、 肥皂盒 、 溢 水 出口 、 噴水口 、 水 塞 控制 桿 、 固定 裝置 、 熱水 開關 和 冷水 開關 。 如果 我們 再 進一步 把 水龍頭 、 固定 裝置 和 水塞 控制 桿 拆開 ， 就 更 不計其數 。 《 世界 物件 大 辭典 》 （ What ’ s What : A Visual Glossary of the Physical World ） 這 本 書 列 了 超過 1,500 幅 製圖 和 照片 ， 並 圖解 23,000 件 物品 和 用品 零件 。 ❸ 心理學家 比德曼 （ Irving Biederman ） 專門 研究 人 的 視覺 ， 他 估計 在 成人 世界 裡 ， 約 有 30,000 件 不同 的 物品 。 ❹ 不 管 確實 的 數字 為 何 ， 接觸到 這麼多 的 物件 無疑 會 使 一 個 人 的 日常 生活 複雜化 。 比如說 學 1 樣 新 的 東西 要 花 1 分鐘 ， 學 20,000 件 東西 就 要 花 20,000 分鐘 ， 或 換算 有 333 小時 （ 約 8 個 禮拜 ， 每 週 40 小時 ） 。 且 說 ， 當 我們 正在 忙著 一 件 事 時 ， 經常 會 有 新 的 物品 突然 出現 讓 我們 迷惑 和 分心 ， 一 個 簡單 日常 東西 結果 干擾到 正在 進行 的 重要 工作 。 人 如何 應付 這 種 狀況 ？ 一 部分 答案 可以 在 人類 思考 和 認知 的 心理學 領域 裡 找到 ， 另 一 部分 答案 可以 從 物品 的 外形 獲得 ， 再 另 一 部分 答案 就 看 設計 者 如何 清楚 地 把 操作 明朗化 ， 並 好好 利用 人們 其他 方面 的 知識 。 這裡 很 重要 的 一 點 是 ， 設計 者 能 把 對 人 的 了解 和 對 物品 功能 的 了解 做 個 連結 。 概念 模式 圖 1.6 是 一 個 造型 奇特