一旦 有 任何 問題 出現 ， 音樂 就 應 馬上 消失 ， 並 開始 發出 警報聲 。 嗡嗡 作響 或 鈴聲 大作 的 警報聲 可 讓 人 產生 反感 和 焦慮 ， 它們 本身 一 出現 就 會 激起 負面 情感 。 當然 ， 應 注意 的 問題 是 不要 過度 使用 ， 因為 太多 的 焦慮 會 導致 「 視野 狹窄 」 （ tunnel vision ） 的 現象 ， 人們 會 因 注意力 過度 集中 反而 看 不 到 顯而易見 的 事物 。 研究 意外 事件 的 人 深知 注意力 過度 集中 的 危險 。 因此 ， 如果 我們 想 讓 人 在 高度 緊張 的 情況 下 做 得 更 好 ， 就 需要 有 特殊 的 設計 和 訓練 。 由於 高度 焦慮 會 引起 過度 聚焦 和 視野 狹窄 ， 所以 這 個 情況 必須 設計成 盡可能 不 需要 創意 思考 。 這 就 是 為什麼 要 對 專業 人員 進行 一 次 又 一 次 意外 情況 訓練 的 理由 。 藉助 於 訓練 和 模擬 ， 才 能 在 真正 發生 事故 時 自動 做出 反應 ， 因為 他們 在 訓練 中 已 經歷 過 很多 次 了 。 不過 ， 只有 經常 重複 訓練 並且 進行 績效 考核 ， 訓練 才 會 起作用 。 民航機 飛行 時 ， 雖然 飛行員 和 全體 空服人員 都 接受 過 良好 的 訓練 ， 但 乘客 卻 沒有 。 即便 經常 乘坐 飛機 的 人 不斷 聽到 和 看到 如何 在 失火 和 墜機 時 逃離 飛機 的 說明 ， 但 他們 是 被動 地 坐 著 ， 只 注意到 一 部分 的 說明 。 因此 ， 他們 在 緊急 情況 下 無法 想起 這些 說明 。 「 著火 了 ！ 」 戲院 裡 有 人 喊 著 ， 所有 人 馬上 湧向 出口 。 他們 到 出口 的 逃生 門 能 做 什麼 呢 ？ 推擠 。 如果 門 沒 開 ， 他們 就 推 得 更 用力 。 但是 ， 如果 門 是 朝 裡面 開 ， 必須 用 拉 的 而 不 是 用 推 的 ， 那 會 怎麼樣 呢 ？ 高度 焦慮 、 高度 聚焦 的 人群 不可能 想到 是 用 拉 的 。 在 高度 焦慮 引起 的 高度 負面 情感 狀態 下 ， 人們 把 注意力 集中 在 逃跑 上 。 到 門口 時 ， 他們 就 推 門 。 推 不 開 時 ， 自然 的 反應 就 是 更 用力 推 ， 結果 就 是 有 無數 人 罹難 。 現在 ， 消防 法規 要求 戲院 必須 裝有 所謂 的 「 安全 門用 推壓式 門鎖 」 （ panic hardware ） ， 禮堂 的 門 必須 是 向 外 開 ， 並且 無論 什麼 時候 ， 門 一經 施力 都 要 能 打開 。 同理 ， 樓梯 出口 的 設計 必須 防止 任何 從 一樓 到 地下室 的 直接 通路 。 否則 ， 人們 從 樓梯 逃離 火場 時 ， 很 可能 錯過 一樓 而 進入 地下室 ─ 有 些 建築 有 好幾 層 的 地下室 ─ 最後 被 困在 裡面 。 做好 準備 的 腦 儘管 本能 層次 是 大腦 內 最 簡單 、 最 原始 的 部分 ， 但是 它 對 範圍 廣泛 的 各 種 狀況 都 很 敏感 。 這 是 由 遺傳 決定 的 ， 在 演化 的 歷程 中 ， 各 種 狀況 也 緩慢 演化 。 然而 ， 它們 有 一 個 共同 的 特性 ： 狀況 可以 直接 靠 感覺 訊息 加以 識別 。 本能 層次 無法 進行 推理 ， 不能 對 某 一 狀況 和 過去 的 歷史 進行 比較 。 它 是 以 認知 科學家 稱為 「 模式 配對 」