還 在 其他 醫院 上班 時 ， 院 內 發生 了 一 件 令 人 啼笑皆非 的 事 ： 某 外科 主任 經常 要 病患 家屬 私底下 送 禮 塞 紅包 ， 才 肯 盡快 安排 病患 手術 時間 ， 否則 開刀 日期 就 會 被 一 延 再 延 。 但 很多 病患 不 知道 這 位 主任 的 「 遊戲 規則 」 ， 因而 累積 了 許多 等待 開刀 的 病人 。 直到 有 一 年 ， 主任 出國 度假 ， 他 手 底下 有 個 年輕 的 主治 醫師 實在 受不了 ， 趁著 主任 不 在 ， 迅速 幫 拖延 已 久 的 病患 們 開刀 ， 讓 他們 可以 盡快 痊癒 出院 ， 待 主任 回國 後 ， 得知 等待 開刀 的 病患 已 全部 出院 ， 當場 差點 昏倒 。 我 說 這 個 故事 當然 不 是 鼓勵 你 塞 紅包 給 醫生 ， 好 早點 接受 手術 治療 ， 而是 人際 關係 中 的 「 眉眉角角 」 ， 經常 被 很多 表面 的 事物 蒙蔽 ， 背後 藏有 許多 你 無法 了解 的 因子 ， 就 像 沒 送 紅包 的 病患 ， 永遠 不 知道 手術 為何 一 延 再 延 。 就 像 你 無法 從 一 個 人 外顯 的 情緒 中 ， 得知 他 內在 真正 的 想法 。 情緒 不僅 是 身體 的 警報器 ， 更 是 反映 內在 的 鏡子 ， 只 看 你 能否 突破 對方 的 表面 情緒 ， 了解 對方 真正 的 心意 。 懂得 在 與 人 互動 過程 中 ， 敏銳 觀察 對方 的 需求 ， 就 能 永遠 立 於 不 敗 之 地 。 表面 情緒 未必 等於 內在 情緒 肉眼 所 見 的 情緒 表現 ， 未必 等於 內在 真實 的 情緒 ， 背後 經常 隱藏 著 說 不 出口 的 需求 ， 有時 可能 連 本人 都 不 知道 。 這 讓 我 想起 「 惱羞成怒 」 一 詞 ， 形容 一 個 人 自知 理虧 ， 或 自己 耍 的 小 把戲 被 拆穿 時 ， 本 該 有 的 情緒 應 是 「 不好意思 」 或 「 覺得 很 丟臉 」 ， 但 又 不 想 承認 ， 於是 先 發制 人 ， 用 憤怒 來 掩蓋 自己 真正 的 情緒 。 也 有 不少 害羞 的 男性 個案 告訴 過 我 ： 「 許 醫師 ， 我 在 自己 沒 感覺 的 女生 面前 ， 可以 耍 帥 耍 酷 、 談笑風生 ， 可是 到 了 我 喜歡 的 女生 面前 ， 我 就 啞口無言 ， 說話 支支吾吾 ， 突然 變 得 口吃 。 」 你 可能 也 有 過 類似 的 經驗 ， 但 你 可 知道 自己 在 緊張 、 焦慮 的 背後 ， 究竟 隱藏 了 些 什麼 嗎 ？ 透視 情緒 真相 ， 找出 自己 真正 的 需求 ， 與 他人 互動 時 ， 就 不會 一直 處於 負面 情緒 之中 。 只要 你 了解 自己 情緒 背後 的 原因 ， 就 可以 阻止 衝突 與 傷害 的 發生 ， 並且 更加 認識 自己 。 有 位 患者 來 看診 時 ， 向 我 訴苦 ： 「 許 醫師 ， 我 太太 一直 對 我 很 不 滿意 ， 不管 我 做 什麼 ， 她 都 看 不 順眼 ， 不 知道 跟 我 三 年 前 的 外遇 有沒有 關係 。 雖然 我 當時 快刀 斬 亂 麻 ， 毅然 與 外遇 對象 分手 ， 並且 鄭重 跟 她 道歉 認錯 ， 但 這 三 年 來 ， 我 太太 雖然 從不 提起 這 件 事 ， 卻 有 事 沒 事 就 找 我 麻煩 。 是 不 是 她