媒體 都 給予 正面 的 肯定 與 評價 ， 咸 認為 福特 明快 的 舉動 是 具有 社會 責任 及 關心 消費者 的 意義 。 產品 有 瑕疵 ， 甚至 危及 使用 者 的 安全 ， 並 非 什麼 新聞 。 問題 在於 發生 問題 之後 ， 廠商 的 態度 如何 。 如果 處理 得宜 ， 大致上 皆 可 大 事 化 小 、 小 事 化 無 ， 唯有 處理 不用心 ， 才 會 釀成 抗爭 、 訴訟 ， 如此一來 ， 企業 形象 受損 自 不在話下 。 此 次 福特 汽車 是 在 問題 尚未 擴大 之前 ， 即 主動 地 防患未然 ， 因此 才 能 將 危機 消弭 於 無形 。 非但 如此 ， 福特 重視 品質 、 關心 消費者 安全 的 形象 ， 無疑 將 在 顧客 心目中 留下 深刻 的 印象 ， 而且 這 對 其 想 超越 通用 及 豐田 而 成為 世界 第一 大 車廠 的 企圖心 來 說 ， 同樣 具有 正面 的 意義 。 所以 ， 危機 不但 是 轉機 ， 也 是 造勢 的 良機 。 對 其 下 一 階段 的 競爭 ， 亦 帶來 有利 的 助益 。 反觀 國內 許多 廠商 ， 在 產品 有 問題 之後 的 處理 模式 ， 大抵 先 是 敷衍 應付 ， 繼 之 否認 狡賴 ， 最後 則 是 狼狽 認錯 。 過去 「 泡水車 」 就 是 最 好 的 例子 。 因此 ， 美國 福特 汽車 知錯 能 改 的 造勢 例子 ， 實在 很 值得 我們 省思 ， 也 對 企業 具有 啟示 意義 。 ＥＶＥＮＴ38／甲蟲 再現 〔 福斯 汽車 為 新 金龜 車 暖身 〕 【 成功訣 】 消費者 記憶 深刻 且 懷念 的 產品 ， 是 造勢 的 好 標的 。 德國 福斯 汽車 公司 （ ＶＷ ） 生產 的 金龜車 以 「 小 」 聞名 ， 一度 曾 風靡 全球 的 車迷 ， 人人 以 擁有 一 部 金龜車 而 自豪 。 它 在 美國 的 廣告 作品 ， 很多 都 已 成為 廣告界 的 經典 之 作 ， 以及 廣告 課程 中 不可或缺 的 教材 。 金龜車 雖 小 ， 但 速度 並 不 慢 ， 它 曾 被 阿拉巴馬州 史考茲 波羅市 （ Scottsboro Alabama ） 的 警官 拿來 當 警車 ， 而且 真的 抓到 一 個 超速 者 。 金龜車 雖 小 ， 但 卻 很 安全 ， 因為 品質 檢驗 嚴格 。 尤其 它 的 底盤 幾乎 密 不 通風 ， 不 小心 開到 河 裡 ， 它 還 會 漂浮 在 水面 。 金龜車 雖 小 ， 但 在 對比 之下 ， 它 卻 可以 讓 你 的 房子 看起來 很 大 。 金龜車 雖 小 ， 但 容量 卻 不 小 ， 七 呎 一 吋 高 的 籃球 選手 威廉 ． 張伯倫 （ William Chamberlain ） 坐進去 毫無 侷促 之 感 。 說到 金龜車 的 容量 ， 幾乎 可 說 是 福斯 汽車 設計 上 最 光榮 的 一 項 紀錄 。 一般 的 轎車 ， 如果 設計 上 是 五 人 座 ， 塞進 六 個 人 就 人滿為患 ， 空間 十分 擁擠 了 。 金龜車 在 一九九二年 時 ， 曾 以 搭乘 二十一 個 大人 而 成為 轟動 的 新聞 ， 不過 ， 這 項 紀錄 卻 在 一九九六年 時 被 打破 了 。 一九九六年 七月 二十八日 ， 香港 政府 舉辦 一 場 慈善 募款 活動 ， 福斯 汽車 也 共襄盛舉 ， 提供 一 部 金龜車 作為 義賣 。 但是 ， 為 了 顯示 這 部 車 的 與眾不同 ， 現場 安排 一 項 猜 獎 活動 ， 那 就 是 「 金龜車 可以 容納 多少 人 ？ 」 答案 揭曉 ， 它 在 眾目睽睽 之下 容納 了 二十二