。 別人 用 一 分鐘 看完 的 病 ， 他 寧可 用 十 分鐘 。 原來 很多 病人 不 是 來 看病 的 ， 而是 來 訴苦 。 「 積極 傾聽 」 可以 用 在 很多 場合 ， 不單單 病人 與 醫生 關係 的 心理 治療 而已 ， 只要 你 的 朋友 有 困惑 ， 而 你 願意 洗耳恭聽 ， 就 已 傾聽 成立 。 傾聽 當然 有 些 基本 技巧 ， 並 不 是 漫無目的 反應 。 舉例 來 說 ， 當 朋友 向 你 埋怨 最近 心情 不 好 。 「 我 當然 知道 ， 那 種 鬼 樣子 誰 看 不 出來 。 」 這 種 傾聽 看起來 更 像 漠不關心 。 有時候 點點頭 ， 或者 笑 一 笑 ， 或者 告訴 他 ： 「 我 能 幫 得 上 什麼 忙 」 ， 都 有 不錯 的 效果 。 傾聽 正 是 所謂 的 「 開放 理論 」 ， 打開 心扉 聽聽 別人 的 心事 ， 意謂 著 你 有 心事 時 ， 別人 也 會 洗耳恭聽 。 開放 的 人 ， 得到 別人 開放 相應 。 「 接納 」 、 「 澄清 」 是 兩 個 不可或缺 的 傾聽 道具 。 我們 其實 可以 有 很多 表達 接納 的 意思 ， 像 微笑 、 點頭 ， 或者 幾 句 簡短 的話 ， 如 「 原來如此 」 、 「 那 確實 很 煩人 」 、 「 的確 難纏 」 。 澄清 是 用來 釐清 那些 一知半解 的 情形 ， 用來 檢查 疑惑 ， 與 更 清楚 找到 問題 的 核心 。 觀世音 觀 字 ， 在 佛教 的 用語 中 非常 多 ， 大致上 是 指 「 冥想 」 與 「 冥想法 」 。 所謂 的 觀 ， 是 以 「 空觀 」 為 始 ， 有 「 中觀 」 、 「 唯識觀 」 ， 以前 還 有 「 苦觀 」 一 詞 ， 淨土 經典 中 則 有 「 觀想 」 、 「 觀 今 」 、 「 觀 佛 」 等等 語彙 。 天台宗 的 止觀 有點 像 「 禪定 」 ， 意味 著 讓 內心 的 紛亂 停下來 。 古梵語 中 ， 觀測 意味 著 「 仔細 看 」 ， 止觀 言明 了 去除 雜念 ， 勿 使 氣氛 分散 ， 使 心 集中 於 一點 的 意思 。 觀世音 ， 即 是 在 仔細 看 之外 ， 添加 了 「 仔細 聽 」 的 意義 。 談到 觀世音 ， 也許 該 從 觀世音 的 出處 說起 ， 從 意義 上 來 說 ， 他 應該 是 以 「 慈悲 救濟 」 眾生 為 本 願 的 菩薩 。 救濟 ， 包括 了 生理 的 救助 與 心理 的 救贖 ， 所以 又 作 「 光世音 」 菩薩 、 「 觀世音 自在 」 菩薩 、 「 觀 自在 」 菩薩 、 「 現音聲 」 菩薩 ， 別稱 「 救世 」 菩薩 、 「 蓮華手 」 菩薩 等等 ， 明顯 的 露出 「 外觀 世音 」 ， 「 內觀 自在 」 的 意義 。 整體 來 說 ， 觀世音 集合 了 理事 無礙 ， 觀達 自在 ， 觀 其 音聲 ， 令 得 解脫 之 義 。 不 知道 我 能不能 這麼 說 ， 觀世音 是 位 懂得 「 傾聽 」 的 菩薩 ， 用 聆聽 眾生 的 心聲 ， 來 醫治 紛紛 亂目 的 心情 ， 例如 《 觀世音 菩薩 如意摩尼陀羅尼經 》 ， 內容 傳達 的 是 「 根本 咒 、 心咒 、 隨心咒 」 等等 ， 用來 醫療 諸 病 。 《 觀音 懺法 》 則 是 以 觀世音 菩薩 為 本 尊 而 修 的 悔過 法門 ， 觀世音 也 稱 圓通 大士 ， 所以 是 法 又 叫 圓通 懺法 。