更 注重 實用 和 效用 。 因此 ， 各 種 促銷 、 打折 、 優惠 、 贈品 的 花招 ， 已 未必 能 打動 他們 的 心 。 化粧品 的 品牌 眾多 ， 競爭 也 格外 激烈 。 各 百貨公司 的 專櫃 小姐 ， 個個 訓練有素 ， 能 言 善 道 ， 她們 在 業績 的 壓力 下 ， 往往 會 鼓起 如 簧 之 舌 ， 連 哄 帶 騙 的 讓 許多 太太 小姐 情不自禁 的 超出 預算 ， 買回 許多 一 輩子 也 不會 使用 的 垃圾 。 在 警覺 吃虧 上當 之餘 ， 要 她們 成為 忠誠 的 顧客 ， 恐怕 相當 困難 。 這 種 短視 、 近利 的 作風 ， 不但 不 是 集客 之 道 ， 簡直 就 是 為 淵 驅 魚 、 殺雞取卵 。 表面 上 ， 業績 增加 了 ， 長期 而 言 ， 顧客 卻 逐漸 減少 ， 此 情 此 景 正 是 目前 許多 百貨公司 專櫃 的 寫照 。 嬌蘭化 粧品 行銷部 經理 于雅鈴 就 指出 ： 「 同業 們 的 這 種 作風 ， 可 謂 積非成 是 ， 但是 很少 公司 會 對 此 反思 改善 。 三 年 前 ， 我 上任 之後 ， 立刻 徵得 公司 的 同意 ， 開始 力行 『 三不政策 』 。 」 何謂 「 三不政策 」 呢 ？ 于雅鈴 說 ： 「 我 指導 專櫃 小姐 ， 在 與 消費者 溝通 互動 時 ， 建議 她們 『 不 』 要 貪 得 贈品 ， 『 不 』 要 囤積 保養品 ， 『 不 』 一定 要 擁有 全 套 化粧品 。 」 于雅鈴 說 ： 「 我們 的 『 三 不 』 政策 ， 事實 上 就 是 站 在 消費者 立場 ， 為 她們 省錢 的 政策 。 此 一 政策 開始 實施 時 ， 業績 的確 曾經 一度 滑落 過 ， 也 引起 許多 專櫃 小姐 的 質疑 與 反彈 。 但是 在 我 堅持 貫徹 之下 ， 經過 了 三 年 ， 事實 證明 『 三 不 』 是 正確 且 有 遠見 的 策略 。 因為 世界 上 絕對 不會 有 甘願 作 傻瓜 或 冤大頭 的 消費者 。 但是 當 她們 感受到 你 的確 是 站 在 她 的 角度 和 利益 在 關心 她 時 ， 她 一定 會 給 你 善意 和 感激 的 『 一 瞥 』 。 而 這 『 一 瞥 』 就 是 她 成為 忠誠 顧客 ， 重複 購買 最 關鍵 的 保證 。 」 真正 站 在 消費者 的 立場 ， 關心 他們 的 利益 ， 用 「 三 不 」 為 他們 省錢 ， 贏得 他 感激 的 「 一 瞥 」 ， 不僅 是 待客 之 道 ， 更 是 真誠 的 集客 之 道 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 以 實現 「 顧客 滿意 」 為 基礎 的 集客 策略 ， 員工 喜 不 喜歡 實 無關宏旨 。 集客 高手 56 吳兆南 、 魏龍豪 （ 相聲 名家 ） 黃金 拍檔 ◎ 彼此 唱和 ， 相加 相乘 「 等同 於 最佳 產品 組合 。 」 「 相聲 」 是 中國 的 國粹 ， 也 有 人 說 是 國寶 。 四 、 五十年代 ， 在 中廣 、 警察 電台 的 節目 裡 ， 經常 都 會 聽到 相聲 ， 它 更 是 節慶 或 勞軍 晚會 中 不可或缺 的 重頭戲 。 當時 的 陳怡安 、 朱培聲 、 趙 胖子 、 魏龍豪 、 吳兆南 等 ， 的確 令 許多 人 風靡 。 近年 來 已 很少 聽到 相聲 ， 一方面 固然 是 老成 凋謝 、 後繼無人 。 另方面 則 是 推廣 無 方 、 市場 萎縮 。 新新人類 、 Ｘ 、 Ｙ 世代 的 年輕人