不 一樣 ， 不 容易 記住 每 個 操作 方法 。 我們 如何 因應 這 種 困難 ？ 我們 會 在 上面 加上 資訊 ： 用 文字 、 記號 、 箭頭 、 圖案 等等 輔助 。 圖 3.2 處理 密碼 。 我們 寫下 密碼 ， 放 在 容易 找到 的 地方 。 在 圖 a ， 螢幕 底 邊 和 鍵盤 上方 之間 的 字條 寫 著 ： 「 使用 者 帳號 為 askaggs ， 密碼 為 960chdAS 。 」 在 圖 b ， 螢幕 邊 框 上 的 紙條 寫 著 ： 「 密碼 為 CHAIR （ 這 是 一 家 傢俱 公司 ） 。 」 圖 c 可以 看到 用 垃圾桶 擋 著 安全門 。 牆 上 的 讀卡機 本 是 用 於 讀卡 控管 進出 ， 有 卡 的 人 才 能 進入 ， 但 卻 干擾到 需 經常 出入 此 門 到 其他 辦公室 的 工作 人員 。 更 麻煩 的 安全 規定 ， 導致 更 不 安全 的 狀況 。 圖 3.3 機場 使用 油漆 記號 標示 各 種 位置 。 記號 顯示 卡車 可以 停放 的 位置 ， 還 有 飛機 停放 的 位置 。 如果 他們 可以 這樣 做 ， 你 也 可以 。 圖 3.4 過時 的 標示 使 本來 簡單 的 事變 得 繁雜 。 左圖 的 門 ， 本 為 出口 ， 後來 改為 不能 通行 。 是否 貼上 一 個 不能 通行 的 標示 ， 比 去除 舊 的 標示 簡單 ？ 右 圖 是 我 去 一 家 工廠 時 拍攝 的 （ 下方 為 標示 放大圖 ） 。 （ 圖片 提供 ： Iain Tait ， http : / / crackunit ） 圖 3.5 警告 標示 無效 。 請 注意 希望 使用 這 間 會議室 投影機 的 人 將 會 遭遇到 的 標示 轟炸 。 從 入口 到 出口 （ 請 由 左 而 右 、 由 上 而 下 閱讀 ） 。 事實 上 這 許多 的 警告 標示 要求 在 使用 後 將 投影 機關機 ， 只是 證明 了 這 個 方法 沒有 效果 。 圖 3.6 傳統 的 單一 衛生紙架 。 衛生紙 用完 了 ， 你 會 怎麼辦 ？ 圖 3.7 雙 卷 衛生紙架 。 你 要 從 哪 一 卷 取 紙 ？ 從 比較 大 的 、 還是 從 比較 小 的 ？ 4 社會 的 指引 意義 Social Signifiers 儘管 世界 很 複雜 ， 大多數 的 我們 仍 能 成功 的 在 世界 上 正常 工作 。 我們 甚至 在 一 個 陌生 的 地方 ， 沒有 先前 的 知識 、 經驗 幫助 ， 也 照樣 能 過 得 很 好 。 我們 可以 這樣 ， 有 一 部分 的 關鍵 是 ： 從 別人 的 活動 得到 微妙 的 提示 。 人 的 行為 有 其 附帶 作用 ：凡 走過 必 留下 痕跡 ， 使 別人 能 追隨 其 腳步 。 雖然 這 大部分 都 不 是 故意 留下 的 結果 ， 然而 卻 成為 重要 的 社會 訊息 ： 我 稱 之 為 「 社會 指引 意義 」 （ social signifiers ， 以下 簡稱為 社會 指意 ） 。 社會 指意 ， 讓 我們 能夠 優遊 在 複雜 或是 可能 造成 困擾 的 環境 裡 。 「 指意 」 是 物理 世界 或 人 與 人 之間 的 一 種 指標 ， 人們 能 詮釋 其 意義 。 故意 的 指意 （ deliberate signifiers ） ， 是 人 有意 創造出來 的 ； 自然 發生 的 指意 （ incidental signifiers ） ， 是 世界 上 自然 發生 事物 引起 的 附帶 意義 。 社會 的 指意 來自 他人 的 行為 。 設計師 把 「 指意 」 用 在 特別 的 地方 ， 幫助