， 能量 各自 封閉 ， 用 壓抑 、 用 逃避 、 用 掩飾 來 處理 衝突 的 家庭 ， 反而 才 是 問題 。 衝突 時 ， 最 重要 的 是 坦然 、 誠實 、 認真 地 面對 它 ， 相互 溝通 彼此 的 立場 ， 並 交換 能量 。 溝通 ， 是 處理 衝突 唯一 的 方法 。 溝通 ， communication ， 是 community （ 社區 ） 延伸出來 的 字 ， action 是 行動 ， 以 互動 的 行為 建立 共識 ， 使 生活 在一起 成為 可能 。 這 便 是 溝通 。 但 人類 的 神經 組織 過於 複雜 ， 有 感應 ， 有 判斷 ， 有 記憶 ， 又 有 想 追求 新 的 希望 ； 有 自己 ， 有 對方 ， 有 他人 ， 也 有 社會 的 立場 。 一 大 堆 感覺 混 在一起 ， 思考 讓 人類 愈 想 愈 亂 ， 愈 用 頭腦 的 ， 愈 容易 進入 死胡同 。 成道 大師 奧修常 說 ： 「 每 個 人 其實 都 是 群眾 ， 沒有 主人 、 沒有 主角 的 烏合之眾 。 」 思考 掩蓋 了 真相 ， 想法 更 混亂 了 彼此 的 立場 。 所以 溝通 前 ， 最好 先 把 問題 還原到 真相 ， 沒有 情緒 ， 沒有 自己 的 想法 ， 清醒 地 探尋 衝突 的 真相 。 有 些 問題 和 孩子 的 行為 無關 ， 而 和 大人 的 心情 有關 。 心情 好 時 容忍度 便 大幅度 提高 ， 心情 不 好 就 立刻 翻臉 ， 這樣 的 問題 在 家長 ， 不 在 孩子 。 雖然 孩子 也 要 學習 如何 觀言察色 以 保護 自己 ， 但 大人 在 和 孩子 互動 時 ， 必須 摒除 自己 的 情緒 ， 對 孩子 行為 的 肯定 與否 必須 有 固定 的 標準 ， 以免 還 沒有 溝通 ， 孩子 已 在 抗議 ： 「 為什麼 以前 可以 ， 現在 不可以 !
 
?
 
為什麼 姊姊 可以 ， 我 就 不行 !
 
?
 
」 容許 的 幅度 確立 了 ， 接下來 要 確認 到底 是 誰 的 立場 出 問題 ？ 親子 間 衝突 的 問題 其實 大多 出 在 大人 ， 而 非 孩子 。 孩子 有 他們 自己 的 感覺 、 想法 和 立場 ， 是 大人 有 不同 的 要求 ， 才 會 發生 衝突 。 孩子 在 生氣 ， 孩子 在 傷心 ， 孩子 玩 得 高興 而 大喊 大叫 ， 這些 在 孩子 的 立場 都 沒有 問題 ， 必 有 物理學 上 的 因果 法則 。 玩鬧 是 孩子 天生 的 使命 ， 傷心 及 生氣 則 會 有 一定 的 原因 。 問題 出 在 大人 需要 安靜 ， 或 大人 在 擔心 孩子 為何 生氣 ， 會不會 哭 傷 了 喉嚨 ？ 所以 這些 衝突 的 著眼點 顯然 在 大人 ： 大人 想 改變 孩子 ， 想 控制 孩子 的 行為 。 所以 溝通 的 主角 應 是 大人 ， 是 要 由 大人 來 發動 的 。 孩子 不 聽話 ， 是 大人 的 要求 和 孩子 的 期待 不 一樣 ， 而 產生 衝突 。 所以 這 時候 ， 溝通 的 責任 在 大人 ， 不 在 孩子 。 一旦 確認 ， 解決 的 方法 自然 簡單 多 了 。 正確 的 接受 ─ 積極 傾聽 問題 雖 是 大人 的 ， 但 溝通 仍 需要 雙向 。 溝通 絕非 說服 。 說服 必 有 輸贏 ， 必 有 控制 。 溝通 則 沒有 ， 溝通 只 在 交換 彼此 的 感覺 ， 相互 理解 ， 並 尊重 對方 的 決定 ， 絕無 任何 強迫 的 意味 。 就 是 為 了 說服 ， 才 會 需要