意識 形成 ， 進而 付諸 行動 ， 那 將 是 組織 的 大 不幸 ， 決策 者 要 對 此 負 大部份 的 責任 。 《   倍速 時代 》 （ Only the Paranoid Survive ） 的 作者 安迪 ‧ 葛洛夫 （ Andy S. Grove ） ， 也 是 前英特爾 （ Intel ） 的 總裁 ， 就 將 競爭 與 摩擦 定位為 「 建設性 的 衝突 」 ， 並 以 之 說明 英特爾 不斷 創新 、 突破 與 進步 的 道理 。 衝突 的 起 因 假如 我們 對 衝突 的 原因 能夠 加以 瞭解 掌握 ， 也許 比較 有助於 防止 敵對 的 形 成 。 一般 說 來 ， 不管 任何 形式 的 衝突 ， 不外乎 下列 幾 種 原因 ： ◎ 優越感 與 偏見 的 作祟 所有 的 人 或 群體 ， 當 認為 自己 或 自己 的 群體 比 他人 或 別的 群體 優越 時 ， 衝突 就 難免 會 產生 。 這 種 優越感 ， 可能 來自於 地域 ， 可能 來自 不同 的 文化 ， 也 可能 來自於 教育 背景 ， 當然 也 可能 來自於 個人 先天 的 性格 。 六導論 七 目前 我國 許多 頗 具 規模 的 大 公司 ， 各 部門 的 職員 素質 ， 根據 統計 ， 平均 以 企劃部 為 最 高 。 因為 企劃 人員 多半 是 大學 企管系 或 企管 研究所 畢業 的 。 這 種 教 育 背景 ， 往往 使 他們 自視 甚 高 ， 於是 優越感 在 有意 無意 之間 表現出來 ， 使 其他 部門 的 人 心理 上 大感 威脅 ， 為 了 防  這 種 氣勢 上 的 下風 ， 在 工作 上 亦 難免 對 企 劃部 的 人 有意無意 的 予以 刁難 或 抵制 ， 嚴重 一點 的 自然 就 形成 衝突 。 在 世界 舞台 上 ， 日耳曼 民族 一度 自認為 是 上帝 的 選民 ， 而 卑視 其他 種族 ； 在 美國 ， 有色 人種 始終 打 不 進 真正 白種人 社會 的 領域 ， 除了 少數 秀異 份子 有 特殊 際遇 外 ， 多半 被 視為 次等 公民 。 而 日本人 在 亞洲 活動 時 ， 也 不免 抱有 強烈 的 優 越感 。 這 種 種族 與 種族 ， 甚至 省籍 與 省籍 （ 如 在 抗戰 時 四川人 將 外省人 稱作 「 下 江 人 」 ， 在 香港 的 廣東人 稱呼 外地人 為 「 上海人 」 等 ） 之間 的 地域 觀念 ， 每每 形成 公司 組織 內 衝突 或 摩擦 的 導火線 。 所以 說 ， 優越感 與 偏見 （ 成見 ） 常 是 紛爭 的 肇因 。 ◎ 重要性 與 貢獻 的 比較 雖然 ， 在 理智 上 ， 每 個 人 都 同意 組織 內 的 職位 或 資源 ， 應 依 能力 與 貢獻 的 多寡 來 分配 。 可是 在 情感 上 ， 每 個 人 或 每 個 部門 總 不免 認為 自己 是 最 重要 的 。 客觀 的 標準 評估 或 衡量 ， 例如 幕僚 人員 、 研究 人員 或 其他 事務性 的 工作 人員 ， 他們 的 績效 無法 和 生產 或 銷售 人員 用 相同 的 標準 來 判定 ， 因此 就 無法 說 哪 個 人 或 哪 個 部門 最 重要 或 最 不 重要 。 彼此 的 貢獻 與 重要性 ， 無法 在 天秤 上 衡量 ， 自然 就 會 產生 相互 間 的 懷疑 與 指責 ， 進而 導致 衝突 。 ◎ 價值 與 觀念 的 差異 年齡 、 經驗 、 教育 訓練 、 社會 階層 、 文化 背景 的 不同 ， 有時 也 是 造成 衝突 的 原因 。 這 種 差異性 往往 是 屬於 觀念 上 或 價值 上