使 企業 的 運作 順暢 。 心智 模式 的 力量 葛雷 應該 會 同意 ， 由於 心智 模式 將 原本 複雜 的 世界 加以 簡化 、 使 其 容易 理解 ， 因而 有助於 投資 者 及 經營 管理 者 更 了解 這 個 世界 。 簡化 之所以 有 其 必要性 ， 是 因為 我們 的 認知 能力 有限 。 認知 心理學家 曾經 指出 ， 相對 於 生命 的 複雜性 而 言 ， 我們 的 心智 能力 是 相當 有限 的 。 我們 注意力 持續 的 時間 、 我們 的 記憶力 、 回憶 ， 以及 對 資訊 的 處理 ， 都 有 其 極限 。 因此 ， 對於 當今 世界 的 超高 複雜度 ， 人類 心 中 便會 透過 心智 模式 的 形成 ， 來 尋求 解決之道 。 強森 — 萊爾 在 他 一九八三年 的 著作 《 心智 模式 》 （ Mental Models ） 中 ， 即 針對 其 有效性 加以 闡明 ： 每 個 人 經由 心智 模式 ， 就 可以 進行 推論 、 預測 、 了解 現象 、 決定 所 要 採取 的 行動 並 控制 其 執行 ， 尤其 是 能 以 替代 的 方式 來 經歷 種種 事件 。 相較 於 從 直接 對 這 個 世界 的 認識 而 得到 各 種 表象 ， 心智 模式 則 允許 透過 語言 的 使用 來 創造 所 欲 呈現 的 表象 ， 並 藉由 概念 與 認知 ， 使得 文字 與 世界 緊密 相關 。 阿克斯 擁有 IBM 的 心智 模式 ， 但是 卻 是 個 錯誤 的 心智 模式 ； 而 比爾 ‧ 蓋茲 也 擁有 一 套 心智 模式 ， 在 他 覺悟到 必須 有 所 改變 之前 ， 這 套 模式 暫時 可以 說 是 正確 的 。 其他 諸如 索羅斯 、 巴菲特 等 ， 都 有 他們 的 心智 模式 ， 而且 也 曾 一度 運作 得 十分 良好 ， 不過 ， 現在 個個 都 處於 強大 的 壓力 之下 。 心智 模式 的 極限 心智 模式 的 有效性 只 能 維持 短暫 的 時間 。 當面 對 不 連續 的 情況 發生 時 ， 一般人 根據 其 經驗 、 專業 技術 ， 以及 所 知 所 學 而 產生 的 心智 模式 ， 往往 變成 一 種 負擔 。 原本 存在 於 經營 管理 者 優勢 核心 的 這 套 心智 模式 ， 到 了 不 連續 的 時代 裡 ， 反倒 成為 經營 管理 者 的 主要 弱點 。 關於 心智 模式 以及 其 運用 ， 通常 有 四 種 常見 的 問題 。 第一 ， 由於 必須 透過 簡化 才 能 發揮 效用 ， 因此 心智 模式 在 有所 受限 的 情形 下 ， 難免 會 出錯 。 第二 ， 心智 模式 可能 會 有 運用 不當 的 情況 出現 。 第三 ， 如果 所 獲得 的 資訊 不 正確 ， 則 透過 心智 模式 的 運用 後 ， 可能 會 得到 錯誤 的 答案 。 第四 ， 心智 模式 的 成效 如何 很少 加以 評估 。 以下 我們 將 逐項 進行 討論 。 一 、 心智 模式 可能 出錯 ： 由於 心智 模式 所 具有 的 簡化 能力 ， 因此 其 成效 可能 多少 會 有所 限制 。 過度 的 簡化 ， 會 導致 在 判斷 、 邏輯 及 預測 上 出現 系統性 的 錯誤 。 例如 ， 一味 認定 消費者 會 願意 在 無償 的 情形 下 繼續 提供 其 消費 行為 資訊 的 線 上 市場 分析 人員 ， 很 快 就 發現 這 種 假設 是 個 錯誤 。 現在 市場 分析 人員 開始 了解到 ， 只 需 付出 相當 少 的 酬金 ， 就 可以 巧妙 地 避免 調查 遭拒 。 普林斯頓 高等 研究院 的 教授 科特