十 年 前 的 五十億 美元 成長為 二百七十億 美元 ， 耀眼 的 成就 改變 了 摩托羅拉 的 文化 ， 從 虛懷若谷 、 戰戰兢兢 轉變為 傲慢 自大 。 一九九五年 ， 摩托羅拉 的 高階 主管 對於 即將 推出 的 新 產品 StarTAC 行動電話 感到 極度 自豪 ； StarTAC 是 當時 全 世界 體積 最 小 的 行動電話 ， 率先 推出 光滑 的 翻蓋式 設計 。 新 產品 只 有 一 個 問題 ： StarTAC 採用 的 是 類比 技術 ， 但 當時 的 無線 傳輸器 已經 開始 採用 數位 技術 。 摩托羅拉 對 這 個 問題 有 什麼 反應 呢 ？ 長期 密切 注意 摩托羅拉 動向 的 美國 《 商業 週刊 》 記者 克羅 奇特 （ Roger O. Crockett ） 表示 ， 一 位 摩托羅拉 的 高層 主管 對 數位 技術 的 威脅 嗤之以鼻 ： 「 四千三百萬 個 類比 技術 的 顧客 不可能 全 都 看 走 眼 了 。 」 當時 摩托羅拉 對 貝爾 大西洋 公司 （ Bell Atlantic ） 之類 的 電訊 公司 態度 強硬 地 表示 ， 如果 想 拿到 熱門 的 StarTAC ， 就 必須 同意 我們 的 規則 ： 大部分 的 電話 （ 高達 七五％ ） 都 必須 採用 摩托羅拉 的 產品 ， 而且 必須 設置 單獨 的 展示 空間 來 促銷 摩托羅拉 的 電話 。 這 種 頤指氣使 的 態度 激怒 了 貝爾 大西洋 公司 ， 於是 他們 也 針鋒相對 地 表示 ， 貝爾 公司 要 鋪 多少 貨 ， 沒有 製造商 置喙 的 餘地 。 據 報導 ， 一 位 貝爾 大西洋 公司 的 領導人 質問 摩托羅拉 的 主管 ： 「 你 是 打算 告訴 我 （ 如果 我們 不 同意 你們 的 條件 ） ， 你們 就 不 打算 在 曼哈頓 賣 StarTAC 了 ？ 」 就 這樣 ， 摩托羅拉 傲慢 的 態度 給 了 競爭 對手 可 趁 之 機 。 摩托羅拉 曾 一度 占據 了 行動電話 市場 的 半 壁 江山 ， 穩坐 全球 第一 大 行動電話 公司 寶座 ， 此時 卻 開始 走下坡 ， 到 了 一九九九年 ， 市占率 只 剩下 十七％ 。 摩托羅拉 的 衰敗 正 是 始於 第一 階段 ： 成功 之後 的 傲慢 自負 。 因 傲慢 而 輕 忽 古希臘人 把 「 hubris 」 這 個 詞 定義為 扼殺 英雄 人物 的 過度 驕傲 ， 或 引用 費爾斯 教授 （ J. Rufus Fears ） 的話 ， 是 「 令 無辜 者 飽受 煎熬 的 蠻橫 自大 」 。 摩托羅拉 在 二○○ 一 年 初 還 有 十四萬七千 名 員工 ， 到 了 二○○ 三 年 只 剩下 八萬八千 人 ， 足足 削減 了 將近 六萬 個 工作 。 當 摩托羅拉 循 著 衰敗 五 階段 逐步 殞落 時 ， 股東 也 深受 其 害 ， 從 一九九五年 到 二○○ 五 年 ， 投資 摩托羅拉 股票 的 報酬率 足足 落後 大盤 五○％ 。 一九九五年 十月 ， 美國 《 富比士 》 雜誌 刊登 了 一 篇 讚揚 電路城 執行長 的 報導 文章 。 在 這 位 執行長 的 領導 下 ， 電路城 每 年 成長率 高達 二○％ 以上 ， 公司 規模 在 十 年 內 擴大 了 將近 十 倍 。 如何 才 能 維持 這樣 的 高 成長 呢 ？ 《 富比士 》 雜誌 評論 道 ， 畢竟 每 個 市場 終究 都 會 成熟 飽和 ， 而 這 位 精力 充沛 的 執行長 「 完全 無意 坐 等 競爭 對手 大軍 壓境 」 。 所以 電路城 主動 出擊 ， 尋找 下 一 波 大 浪潮 。 他們 已經 率先 推出 CarMax ， 前瞻性 地 將 電路 城 經營 超級 商店 的 專業 知識 運用 在 二手車 買賣 上 。 電路 城 也 跨入 Divx 的 新 事業 。 如果 顧客 使用 一 種 特殊 的 DVD 放影機 ，