商店 ， 得到 許多 方便 和 幫助 ， 如果 沒有 這些 商店 ， 除了 不 方便 之外 ， 恐怕 生活 上 也 少 了 許多 樂趣 吧 ！ 生意 買賣 存在 的 意義 ， 在於 貢獻 自己 的 力量 讓 周遭 的 人 能夠 幸福 生活 。 了解 這 個 真諦 的 高中生 ， 如今 不 知 成為 怎樣 的 一 名 美容師 ？ 如果 我們 的 社會 中 充滿 了 這樣 的 商人 ， 會 是 一 個 怎樣 的 社會 呢 ？ 旅館 生意 興隆 從 服務 開始 接下來 談談 一 家 旅館 的 故事 。 這 家 旅館 位於 歷史 悠久 的 溫泉鄉 一角 ， 完全 算不上 是 高級 旅館 ， 只 能 算是 一般 等級 的 旅館 ， 其 設備 沒有 什麼 特別 之 處 。 雖然 如此 客人 卻 不斷 回流 ， 且 在 某 個 介紹 旅館 的 大型 網 站上 ， 客人 對 這 家 旅館 的 服務 滿意度 ， 居然 高居 東 日本 第一 。 這 家 旅館 生意 興隆 的 狀況 ， 令 人 羨慕 。 事實 上 ， 幾 年 前 這 家 旅館 還 一度 陷入 經營 危機 ， 其中 最 大 的 原因 是 設備 老舊 的 問題 。 看 了 當時 的 舊 照片 發現 ， 這 家 旅館 當時 確實 是 連 氣氛 都 感覺 很 陳舊 ， 也 沒有 露天 溫泉 。 據說 那時 「 常 會 在 傍晚 四點 左右 接到 取消 訂房 的 電話 」 。 店家 推測 ， 應該 是 原先 預約 的 客人 前來 ， 看到 旅館 老舊 的 外觀 之後 ， 便 決定 取消 去 別 的 地方 住 了 。 如此 不堪 的 硬體 設備 ， 又 沒有 足夠 的 資金 可以 重新 裝潢 ， 等於 讓 旅館 陷入 惡性 循環 的 經營 模式 ， 甚至 連 營業額 也 一度 掉到 巔峰 時期 的 四成 而已 。 這 家 旅館 ， 後來 從 這樣 嚴重 不佳 的 狀況 中 逆轉 勝 。 現在 的 營業額 已 達 當時 的 三 倍 左右 ， 經營 狀況 也 趨於 穩定 。 經營 者 所 做 的 ， 是 重新 調整 待客 的 服務 。 這 是 唯一 可行 的 一 條 路 ， 也 就 是 為 了 要 補救 硬體 設備 不足 的 劣勢 ， 必須 要 徹底 加強 軟體 的 服務 。 這 個 計畫 成功 後 ， 客人 的 回流率 也 提高 了 ， 業績 也 跟 著 提升 了 。 接著 店家 趁 著 營業額 穩定 回升 之 際 ， 又 蓋 了 露天 溫泉 。 當然 ， 即使 如此 ， 這 家 旅館 和 周遭 旅館 的 設備 相較 ， 仍然 差 了 一 截 ， 並 沒有 特別 的 助益 。 其實 ， 吸引 客人 的 關鍵 或許 設備 並 不 是 最 主要 的 ， 而是 服務 品質 才 是 真正 的 魅力 。 即使 硬體 設備 不佳 ， 但是 靠 著 軟體 服務 的 提升 ， 還是 能夠 挽救 業績 。 社長 表示 ： 「 我 已 不 記得 重新 修正 了 哪 幾 項 服務 ， 因為 幾乎 所有 想到 的 都 修正 了 。 但是 除 此 並 沒有 什麼 特別 的 奇招 」 。 從 微小 卻 重要 的 基本功 逐一 做 起 ， 就 可以 帶動 整體 業績 。 這 真 可 說 是 個 極 佳 的 例子 ！ 取消 折價 回饋 人氣 不 減 反 增 有 一 家 理髮店 ， 取消 了 過去 實施 的 集點 折價制 ， 客人 不但 沒有 流失 ， 營業額 還 隨 之 升高 。 這 家 店 過去 發行 磁鐵式 的 集點卡 ， 集滿 可 折價 五百 圓 。 但 也 造成