費心 查核 的 資料 ， 在 完成 當 年度 醫院 評鑑 程序 後 ， 除非 有 特殊 專案 研究 ， 或是 醫院 有 突發 狀況 ， 需要 調閱 醫院 評鑑 資料 ， 否則 就此 就 堆放到 倉庫 中 ， 不見天日 囉 ！ 」 林 小美 終於 找到 機會 加入 對話 了 ： 「 對 呀 ， 大學 時 的 老師 在 教授 醫院 產業 概況 的 時候 ， 也 提 過 歷年 醫院 評鑑 蒐集 了 許多 詳細 而 寶貴 的 資料 ， 可惜 都 以 書面 資料 保存 ； 就算 能 摒除 隱私權 的 顧慮 ， 要 在 各 醫院 頁數 長度 不一 的 資料表 中 ， 穿透 密密麻麻 的 數據 與 文字 堆 找到 特定 的 資料 ， 也 是 令 人 望 之 卻步 的 龐大 工程 。 」 建民 ： 「 還 說 呢 ， 這些 資料 明明 掌握 在 衛生署 的 手 中 ， 但 除非 耗費 龐大 的 額外 資源 整理 ， 否則 無法 轉換成 有益於 政策 規劃 與 資源 配置 的 資訊 ， 才 讓 衛生署 的 長官 深感 挫折 ！ 」 林 小美 好奇 地 問 ： 「 好 可惜 喔 ！ 學長 ， 請教 一下 ， 我們 國家 資訊 科技 這麼 發達 ， 有沒有 可能 借重 資訊 科技 ， 改善 我們 的 工作 效率 ， 也 讓 資料 發揮 更 大 的 功能 呢 ？ 」 仲奇 ： 「 資訊 科技 …… 」 建民 打斷 他 的 話 ： 「 好 了 ， 再 談 下去 ， 天 就 要 亮 了 ， 趕快 回去 工作 吧 ！ 還 要 儲備 體力 ， 因應 明天 的 行政 會議 呢 ！ 執行長 可 不 允許 我們 睡眼 惺忪 地 來 開會 ， 或是 在 眾多 列席 的 長官 及 顧問 面前 胡言亂語 喔 ！ 」 現在 的 時間 已經 快 接近 午夜 12 點 了 ， 離 明天 早上 的 行政 會議 也 只 剩下 幾 個 小時 的 時間 ， 經 組長 提醒 之後 ， 大家 頓時 覺得 無名 的 壓力 如 排山倒海 而 來 ， 深吸 一 口 氣 之後 ， 趕緊 回到 自己 的 座位 ， 繼續 工作 。 執行長 的 指示 隔天 早上 9 點鐘 ， 評鑑組 各 個 組員 拖 著 疲憊 的 身軀 參加 今天 早上 的 行政 會議 。 各 組 組長 戰戰兢兢 地 報告 過去 一 個 月 來 的 工作 進度 與 內容 ， 評鑑組 是 唯一 進度 不如 預期 的 部門 。 組長 王建民 努力 說明 進度 落後 的 原因 ， 以及 未來 兩 週 追上 預期 進度 的 規劃 。 執行長 鍾斐如 微 蹙 眉頭 聽 著 評鑑組 組長 的 報告 ， 以及 進度 落後 的 檢討 ； 看 著 評鑑組 組員 面臨 如此 龐大 的 業務 負荷 ， 個個 面 露 倦容 ， 仍 勉力 而 為 ， 心 中 著實 不捨 。 正在 EMBA 進修 的 她 ， 深刻 理解到 醫院 評鑑 的 作業 模式 需要 重大 改革 ， 最近 她 在 課堂 上 曾 聽到 授課 教授 提到 資訊 管理 與 工程 再 造 的 議題 ， 如果 醫策會 在 醫院 評鑑 這麼 繁重 的 業務 上 ， 能夠 引進 資訊 管理 的 技術 來 自動化 資料 蒐集 以及 後續 的 資料 分析 的 工作 ， 將 不止 可以 節省 大量 的 人力 需求 ， 同時 也 應 可 大幅 縮減 資料 申報 與 資料 核對 所 需 的 時間 。 但是 教授 也 提醒 說 ， 單純 將 人工 作業 一五一十 地 轉成 電腦 作業 ， 並 無法 因此 便 達到 作業 電腦化 之後 應 有 的 方便 與 快捷 。 電腦化 之前 ， 負責 主管 應該 對 目前 人工 作業 進行 作業 流程 合理化 分析 ， 並