身 上 ， 而 不 是 最 前線 的 工作 人員 。 顯而易見 ， 應該 把 更多 的 責任 轉移到 必須 承受 不 注意 安全 的 後果 的 那些 人 身 上 。 身為 經理 ， 我們 永遠 無法 防止 像 史蒂夫 那樣 的 事故 發生 ， 因為 我們 不可能 隨時 隨地 都 在 做 所有 的 決策 。 如果 要 進一步 改善 我們 的 安全 紀錄 ， 個人 就 必須 密切 注意 自己 以及 團隊 的 夥伴 。 因此 ， 我們 改變 方式 ， 開始 讓 大家 為 自己 的 安全 負責 ， 我們 對 全體 員工 實施 具體 的 一 對 一 訓練 ， 強調 個人 安全 的 責任 。 要是 任何 員工 沒 把 話 聽進去 ， 我們 就 會 盯住 他 ， 重新 訓練 ， 並且 利用 備忘錄 、 會議 ， 以及 和 員工 閒話家常 的 方式 ， 強迫 灌輸 這些 概念 。 我們 開始 看到 真正 的 改善 ， 也 終於 了解到 ， 身為 經理人 ， 只有 拓寬 焦點 ， 超越 規則 、 程序 、 設備 以及 系統 的 範圍 ， 要求 每 一 名 團隊 成員 對 工作 安全 的 決定 負起 責任 ， 才 會 改善 安全 的 問題 ， 否則 一點 用 也 沒有 。 我們 花 了 大約 三 年 ， 才 改變 我 的 部門 和 整 個 工廠 的 安全 文化 。 但是 如今 ， 經理人 和 員工 都 了解到 ， 我們 每 一 個 人 都 必須 為 自己 在 工作 時 的 安全 負責 。 無時無刻 都 是 如此 ， 而且 沒有 任何 藉口 。 遇到 挫折 的 時候 ， QBQ 協助 我 重新 引導 自己 的 情緒 ， 轉向 出力 貢獻 ， 而 不 是 出言 抱怨 。 找出 自己 可以 出力 的 部分 ， 隨即 採取 行動 ， 這樣 讓 我 更 有 幹勁 ！ 12 要 負責任 ， 但 不要 過 了 頭 負責任 是 解決 問題 的 第一 步 ， 而 這 是 影響 我們 的 組織 與 人生 的 基本 要素 。 但是 ， 任何 優點 要是 走到 極端 ， 它 就 會 變成 弱點 。 負責任 並 不 是 ： ◆ 做 別人 分內 的 工作 。 ◆ 救援 表現 不佳 的 人 。 ◆ 每 次 出 了 什麼 問題 ， 就 說 ： 「 好 吧 ， 都 是 我 的 錯 ！ 」 ◆ 試圖 自己 一 個 人 處理 每 一 件 事 。 要 負責任 ， 但 不要 過 了 頭 。 問 這樣 的 QBQ ： 「 我 要 如何 貢獻 一己 之 力 ？ 」 以及 「 我 能 做 些 什麼 來 協助 其他 人 達成 目標 ？ 」 但 也 要 記住 ： 不見得 每 一 個 問題 都 完全 只 靠 我們 解決 。 每 個 人 都 可 藉 其 自身 的 聰明 才智 解決 問題 ， 但 不見得 每 個 問題 都 得 靠 你 來 想 辦法 。 13 成功 運用 現有 的 資源 我 的 兩 個 較 大 的 孩子 克莉絲汀 和 塔拉差不多 十一 歲 和 九 歲 的 時候 ， 有 一 天 ， 她們 請 我 帶 她們 去 買 一 套 很 好玩 的 盒裝 遊戲 ， 她們 曾 在 朋友 家 裡 玩 過 。 等 我們 到 了 商店 ， 她們 很 快 就 發現 ， 玩具 比 她們 湊到 的 錢 多 了 六 美元 。 這下子 難 了 ， 但 她們 並 沒有 向 我 求助 。 她們 沒有 請 爸爸 幫忙 解決 問題 ， 因為 妻子 凱倫 和 我 對 孩子 採取 了 一 套 財務 制度 ， 孩子 們 從 九 歲 起 ， 就 要 開始 處理