已 傳 。 — — 韓愈 〈 言箴 〉 出言 不慎 ， 禍機所伏 。 — — 清‧朱 經 〈 謹 言 〉 人際 學守 則 埐 良言暖心惡語 傷 人 一 句 美言定 乾坤 ◆ 話 要 怎麼說 ？ 人類 從 一 歲 左右 ， 便 開始 呀 呀 學語 。 然而 縱使 說話 的 機會 那麼多 ， 有 些 人 還是 不 曉得 怎麼說 才 恰當 、 適時 。 比如 ， 人家 送葬 ， 他 說 恭喜 ； 人家 生 了 兒子 ， 他 說 這 個 小孩子 瘦巴巴 的 ， 好像 活 不久 … … 。 古人 云 ︰ 言 者 心 之 章，語 者 思 之 文 。 「 說話 」 既是 一 個 人 表達 內心 想法 的 方式 之 一 ， 也 是 與 他人 相互 交流 、 溝通 的 重要 媒介 ， 因此 運用 的 辭彙 必須 貼切 、 禮貌 ， 才 不致 造成 誤解 ， 引起 糾紛 。 所以 ， 學會 說話 ， 謹言慎語 ， 是 待 人 處世 的 一 個 重要 課題 。 ◆穆桂英 和氣 問 得 進軍 之 路 學會 說話 的 根本 前提 ， 是 要 有 正確 的 禮儀 觀念 與 良好 的 個人 修養 。 有道 是 ︰ 言 為 心聲 ， 心生言立 。 一 個 不 懂 禮儀 觀念 ， 不 注重 個人 修養 的 人 ， 要 想 讓 他 態度 和氣 ， 說話 親切 ， 句句 真情 ， 字字 入理 ， 簡直 是 難乎其難 。 其次 ， 必須 注意 「 語言 美 」 。 所謂 「 語言 美 」 ， 就 是 說話 有禮 、 合情 ， 使用 的 辭彙 正確 、 高尚 ， 沒有 粗野 、 低俗 的 成分 。 俗話 說 ︰ 「 好 美 之 心 ， 人 皆 有 之 」 ； 「 良言 一 句 三 冬 暖 ， 惡語 出口 六月 寒 」 。 語言 美 了 ， 言 者 如 清泉 流水 ， 聞 者 似 春風 拂面 ， 在 說 者 和 聽 者 之間 ， 形成 和諧 融洽 的 氣氛 。 很 顯然 ， 「 笑 問 客 從 何處 來 」 與 「 兀 的 那 廝 做 甚 」 ， 其 效果 是 大不相同 的 。 戲劇 《 楊門 女將 》 裡 的 楊七娘 為什麼 問 不 到 路 ？ 態度 不 好 、 不會 說話 使然 也 ； 而 穆桂英 謙恭 禮貌 ， 說起 話 來 親切 和氣 ， 打動 了 採藥 老人 的 心 ， 終於 問明 進軍 的 道路 。 一 聲 「 對不起 」 ， 可 換來 一 句 「 沒關係 」 、 「 不打緊 」 ， 但 一 聲 「 找碴 啊 」 、 「 沒 長 眼睛 啊 」 ， 卻 很 容易 讓 場面 劍拔弩張 。 語言 美 ， 是 對於 說話 的 第一 個 要求 。 ◆ 觸 龍 巧妙 遊說 趙太后 再者 ， 說話 要 說到 別人 心窩 裡 。 說 不 到 心 裡 去 ， 言 者 諄諄 ， 聽 者 藐藐 ， 有 說 等於 沒 說 。 《 戰國策 》 裡 有 個 〈 觸 龍 說 趙 太后 〉 的 故事 ： 話 說 趙 太后 剛 執政 ， 秦國 就 前來 攻打 ， 趙國 於是 向 齊國 求援 ， 但 齊國 表示 要 以 趙 太后 的 幼子 長安君 為 人質 ， 他們 才 肯 出兵 。 趙 太后 怎肯 答應 這 種 要求 ？ 群臣 勸說 ， 她 非但 不 聽 ， 還 發 了 脾氣 。 老 臣 觸 龍 深知 她 不 同意 的 原因 是 溺愛 幼子 ， 便 針對 這 點 ， 先 從 他 自己 的 兒子 講起 ， 然後 講到 趙太后 疼愛 女兒