經濟 紀元 中 資訊 科技 的 發展 ， 讓 企業 與 顧客 間 長期 關係 的 商品化 得以 成真 。 事實 上 ， 八 ○ 、 九○年代 生產 技術 的 改變 ， 才 是 行銷 導向 概念 得以 取代 生產 導向 概念 ， 成為 市場 主要 功能 的 幕後 推手 。 針對 不同 的 顧客 需求量 身 訂做 的 技術 ， 是 企業 得以 將 商務 營運 程序 從 顧客 端回 推 至 生產端 的 關鍵 要素 。 傳統 先 大量 製造 商品 然後 創造 市場 需求 的 經營 模式 ， 已經 過時 ； 取而代之 的 模式 ， 是 由 顧客 告知 供應商 他們 的 個人 需求 ， 再 由 供應商 依 其 需求 進行 生產 。 製造商 生產 模式 真正 由 大量 生產 的 轉移 至 客製化 生產 ， 起始 於 八○年代 。 當 消費者 市場 漸 趨 飽和 ， 許多 大量 生產 的 製造商 開始 面臨 產能 及 存貨 過剩 的 問題 。 由於 過 多 的 供應商 在 同 一 商品 區隔 中 競爭 ， 加上 各 家 的 產品 大同小異 ， 因此 削價 與 降低 利潤 ， 便 成為 業者 面對 消費者 市場 的 因應 方式 。 但是 隨著 銷售量 與 利潤 的 持續 下滑 ， 許多 業者 終於 瞭解 ， 要 繼續 生存 ， 大幅 的 變革 才 是 唯一 的 道路 。 於是 藉由 產品 的 差異化 策略 ， 業者 期望 能夠 取得 一定 的 市場 占有率 ， 以便 存活下來 。 當時 ， 業者 開始 以 量 身 訂做 的 方式 ， 依據 買方 的 需求 進行 商品線 的 重整 。 而 拜 模組化 設備 的 革命性 製造 程序 所 賜 ， 製造業 才 得以 取得 量 身 訂做 的 生產 技術 。 摩托羅拉 是 大量 訂製 （ mass customization ） 領域 中 的 佼佼者 。 面對 來自 日本 製造業 的 競爭 ， 摩托羅拉 一度 遭遇 營業 績效 大幅 下滑 的 窘境 ； 其中 衝擊 最 大 的 ， 是 呼叫器 產品 。 日本 公司 在 全球 市場 銷售 的 高品質 呼叫器 產品 ， 價格 是 美國 品牌 的 一半 ； 在 無法 與 之 競爭 的 情況 下 ， 許多 美國 呼叫器 業者 漸漸 退出 市場 。 摩托羅拉 為 了 在 市場 中 繼續 生存 ， 決定 採取 產品線 的 區隔化 策略 ， 提供 顧客 量 身 訂製 的 呼叫器 產品 。 在 此 策略 下 ， 摩托羅拉 推出 擁有 許多 不同 功能 的 硬體 與 軟體 配備 的 呼叫器 產品 ， 透過 這些 不同 的 功能 ， 這 項 產品 有 2900 萬 種 不同 的 組合 可 由 消費者 任意 挑選 。 任何 一 種 組合 的 產品 製造 ， 都 不需 進行 生產 設備 的 更換 。 同時 ， 呼叫器 產品 的 製造 時程 由 原來 的 5 個 小時 減少 為 20 分鐘 不 到 。 為 了 緊緊 抓住 顧客 ， 摩托羅拉 透過 資訊 技術 的 幫助 ， 更 進一步 改善 訂單 處理 流程 ； 將 以往 需要 一 個 月 的 訂單 處理 時程 ， 減少 至 一 個 半 小時 。 貝利 工程 設計 結構 公司 （ Bally Engineered Structures ） 是 一 家 位於 美國 賓州 的 冷藏 設備 製造商 ， 專門 生產 大型 冷藏室 與 冷凍庫 。 近年 ， 貝利 也 進行 了 一 項 企業 改造 。 如同 摩托羅拉 的 遭遇 一般 ， 他們 也 面臨 市場 飽和 及 激烈 競爭 的 挑戰 ， 不得不 採取 降價 的 策略 。 然而 在 1980 年 ， 貝利 重新 更換 製造 設備 ， 並且 導入 模組 化壁板 與 配件 的 概念 。 如此一來 ， 他們 能夠 輕而易舉 的 依照 客戶 的 需求 ， 生產量 身 訂製 的 產品 。 由於 新 的 製造 程序 實在 太