。 設計 者 的 職責 在 確定 他們 設計 的 事物 和 系統 ， 使用 適當 的 預設 用途 ， 可是 如果 這些 預設 用途 不 容易 覺察到 ， 那 就 不能 得到 預期 效果 。 設計 者 需要 經由 指意 與 使用 者 溝通 各 種 可能 行動 。 指意 對於 溝通 ， 是 十分 重要 的 。 ❖ 結構化 使 一 個 複雜 的 系統 簡化 的 方法 之 一 就 是 結構化 。 把 工作 組織成 方便 處理 的 模組 ， 每 個 模組 既 簡單 又 容易 學習 。 這 就 是 第 討論 到 銀匠 使用 展平 鐵鎚 的 祕訣 。 銀匠 的 工作室 （ 見 圖 2.4c ） 非常 繁雜 ， 是 一 樣 一 樣 工具 累積出來 的 ， 而 學習 其中 每 一 樣 工具 ， 是 可以 做到 的 、 可以 理解 的 。 結果 對於 銀匠 而 言 ， 看似 複雜 的 工作室 ， 是 大量 的 簡單 工具 ， 以 合理 、 容易 了解 的 方式 組合 起來 。 另 一 個 簡化 的 方法 是 重新 概念化 。 從 人 的 角度 重新 思考 問題 ， 就 可以 找出 全新 的 解決 方法 。 把 電視 節目 錄製 下來 這 種 技術 的 改變 就 是 一 個 好 例子 。 早期 可以 將 電視 播放 的 節目錄 起來 的 技術 就 是 卡式 錄放影機 （ VCR ） 的 設備 。 這 種 機器 設計 不良 ， 很多 使用 者 連 想 改 上面 的 時間 都 有 困難 。 這 個 困難 還 成為 美國 全國性 的 笑話 。 老 布希 （ George H. W. Bush ） 總統 於 1990 年 在 首都 華盛頓 舉行 記者會 晚宴 時 宣布 ： 「 我們 有 一 個 遠景 ： 我 希望 當 我 卸任 時 ， 每 一 個 國民 都 會 在 錄影機 上面 設定 時間 。 」 （ 他 並 沒有 成功 。 ） 設定 時間 已經 很 困難 了 ， 錄製 電視 節目 更加 讓 人 卻步 。 舉例 來 說 ， 要 錄製 第 頻道 每 星期三 晚上 九點 到 十點 的 節目 ， 你 必須 先 確定 錄影機 上面 的 時鐘 準確 ， 然後 ， 進入 設定 程序 ， 告訴 錄影機 每 星期三 晚上 九點 ， 設定 到 第 頻道 ， 錄製 六十 分鐘 的 節目 。 這 不 是 件 容易 的 事 。 當然 ， 你 得 先 從 報紙 或是 電視 節目表 上 找到 播出 時間 。 要 馴服 錄影機 的 複雜性 ， 祕密 不 是 經由 聰明 、 精進 的 人 機 界面 設計 ， 而是 認清 處理 問題 的 方法 不 對 。 為什麼 要 設定 時間 ？ 一般人 只是 想要 錄下 節目 ， 在 其他 的 時間 觀賞 而已 ， 他們 不 在意 節目 到底 是 在 什麼 時間 播放 。 那 他們 為什麼 需要 設定 日期 、 時間 或是 頻道 ？ 目前 大多數 的 節目 錄製 系統 已經 將 這 個 工作 重新 概念化 。 現在 使用 者 只要 輸入 節目 名稱 ， 其餘 的 一概 由 系統 自己 去 處理 。 現在 設定 錄影機 根本 不 需要 知道 錄影機 在 做 什麼 。 在 大部分 情況 下 甚至 連 錄影 都 不必 了 ： 這些 節目 隨時 隨地 都 可以 觀賞 ， 就 像 圖書館 架 上 的 書 ， 或是 網路 上 隨時 可 取得 的 資訊 一樣 ， 一 個 人 想 看 的 節目 ， 也 隨時 可以 得到 。 在 很多 情況 下 ， 要 簡化 最 好 的 方法 是 ： 重新 概念化 。 ❖ 模組化 ： 各 個 擊破 組織 的 形式 之 一 是 模組化 ： 把 一 個 複雜