】 助人 者 ： 「 今天 找 你 出來 ， 是 有點 擔心 你 。 」 當事人 ： 「 沒 什麼 好 擔心 的 ， 謝謝 你 了 。 」 助人 者 ： 「 真的 沒關係 嗎 ？ 我 看 你 都 悶悶不樂 的 。 」 當事人 ： 「 你 太多 心 了 。 謝謝 你 ， 我 處理 得 來 。 」 助人 者 ： 「 如果 有 心事 盡量 講出來 ， 我 很 願意 聽 。 」 當事人 ： 「 沒 … … 沒 什麼 心事 。 我 那 天 想 自殺 也 是 隨便 說說 而已 ， 後來 就 忘記 了 。 」 助人 者 ： 「 真的 沒 什麼 問題 ？ 」 當事人 ： 「 真的 ！ 」 助人 者 ： 「 真的 沒 什麼 問題 ？ 有 心事 就 告訴 我 。 」 當事人 ： 「 真的 沒有 ！ 」 【 對話 二 】 助人 者 ： 「 今天 找 你 出來 ， 是 有點 擔心 你 。 」 當事人 ： 「 沒 什麼 好 擔心 的 。 謝謝 你 了 。 」 助人 者 ： 「 其實 ， 這 兩 年 來 我 的 狀況 也 不 怎麼樣 。 家父 在 年初 過世 了 ， 媽媽 臥病 在 床 ， 我 跟 公司 的 問題 … … 你 也 是 知道 的 。 」 當事人 ： 「 唉 ！ 」 助人 者 ： 「 我 常常 在 想 ， 人 生活 的 目的 是 什麼 ？ 家父 身體 一直 都 很 健康 ， 誰 知道 年初 突然 中風 ， 然後 說 過世 就 過世 了 ， 前後 不 到 一 個 禮拜 。 」 當事人 ： 「 世事 無常 ， 誰 也 料 不 到 以後 的 事情 。 」 助人 者 ： 「 我 那 陣子 真的 快 崩潰 了 ， 回到 公司 還 要 跟 那些 人 鬥 ， 搞 些 小 名堂…… 」 當事人 ： 「 我們 爭 的 到底 是 什麼 ？ 我們 究竟 為什麼 而 活 ？ 真的 搞 不 懂 。 我 真的 很 無力 ， 想 一 死 百 了 。 」 助人 者 ： 「 我 不 明白 你 有 什麼 好 煩惱 的 ， 我 看 你 人緣 一向 都 很 好 ， 而且 家 裡 狀況 也 很 不錯 … … 」 當事人 ： 「 唉 ， 這 說來話長 。 老實說 ， 我 的 煩惱 一 堆 ， 我 … … 」 各 位 應該 都 看得出來 ， 在 【 對話 一 】 當中 ， 助人 者 只是 擔心 當事人 ， 當事人 會 客氣 地 將 助人 者 的 擔心 排拒 在外 。 倘若 助人 者 繼續 魯莽 地 逼問 下去 ， 當事人 還是 會 繼續 擋 下去 ， 然後 助人 者 心急如焚 開始 逼問 ， 當事人 也 努力 抵抗 ， 結果 什麼 也 沒 談出來 。 但是 若 運用 了 前述 的 技巧 ， 整 個 會談 方式 將 會 變 得 不 一樣 。 在 【 對話 二 】 中 ， 助人 者 利用 自己 的 故事 ， 塑造 了 一 種 感嘆 、 蒼涼 的 情緒 氛圍 ， 當事人 自然 受 這 情緒 所 感染 ， 最後 打開 了 話匣子 。 這樣 的 技巧 種類 繁多 ， 若 有 興趣 的話 ， 可以 參閱 會談 技巧 相關 的 書籍 ， 一般 民眾 只要 會 書 中 所 提 的 這 兩 種 即可 。 ◆ 善用 同理心 對於 所有 的 助人 工作 者 而 言 ， 同理心 具有 一 種 至高無上 的 地位 。 沒有 同理 ， 當事人 不 願意 開口 ， 會談 者 無法 理解 當事人 的 心事 ， 兩 方 各自 站 在 自己 的 世界 裡面 ， 如此 所有