補助 資源 結束 後 ， 擴散 計畫 持續 下去 的 程度 。 近年 來 ， 擴散 計畫 的 延續性 受到 更多 的 重視 ， 不論 是 在 美國 或 拉丁美洲 、 非洲 和 亞洲 等 開發中 國家 都 是 如此 。 一般來說 ， 除非 創新 本身 與 客戶 需求 和 資源 具有 高度 相容性 ， 除非 客戶 強烈 感受到 這 項 創新 是 屬於 「 他們 的 」 ， 否則 這 項 創新 絕不 可能 維持 相當 長 的 一 段 時間 。 至於 延續性 的 重要 ， 一九六○年代 後期 ， 奈及利亞 東部 美國 雞 隻 擴散 案例 可以 說明 這 一 點 ， 而 這 計畫 是 由 美國 家禽 專家 「 雞 博士 」 戴維斯 （ Dr. “ Chicken ” Davis ） 所 主導 的 。 當 戴維斯 抵達 奈及利亞 時 ， 就 發現 當地 改良 家禽 飼養 方式 和 增加 產量 的 需要 。 雞肉 和 雞蛋 是 一 道 普遍 的 佳餚 ， 其中 所 含 豐富 的 蛋白質 有助 改善 人民 的 健康 。 可是 當地 家禽 產量 明顯 不足 ， 而 農村 飼養雞 隻 的 方式 ， 是 放任 牠們 四處 走動 ， 找到 什麼 就 吃 什麼 ， 造成 雞 隻 發育 不良 ， 肉量 不足 。 而且 母雞 在 野外 下 的 雞蛋 大都 找 不 到 。 因此 ， 「 雞 博士 」 戴維斯 便 引進 了 西方 家禽 飼養 技術 ： 採用 籠子 飼養 雞 隻 、 提供 進口 飼料 ， 由 美國 的 飼養場 提供 高蛋 產量 、 高 生長率 的 雞 種 。 這 種 西方式 家禽 飼養 方法 立即 形成 一 股 家禽 熱 ， 戴維斯 推動 的 家禽 飼養 企業 瞬間 在 奈及利亞 東部 廣泛 擴散開來 。 擴散 計畫 推廣 三 年 期間 ， 數 以 百萬 計 的 小 雞 自 美國 輸入 奈及利亞 。 國民 蛋白質 攝取量 大為 增加 ， 也 為 小型 家禽 飼養場 帶來 可觀 收益 。 當 戴維斯 結束 了 他 在 國際 推廣署 奈及利亞 為期 三 年 的 專案 工作 後 ， 奈及利亞 總統 還 頒發 了 獎章 給 他 。 戴維斯 離開 幾 星期 後 ， 一 種 禽類 流行病 突然 橫掃 奈及利亞 東部 地區 ， 造成 大量 進口 禽類 的 死亡 ， 可是 原先 那些 土生土長 的 雞 隻 對 這 種 病毒 具有 免疫力 而 倖免於難 。 所有 進口 的 雞 都 死 了 ， 「 雞 博士 」 戴維斯 離開 奈及利亞 的 一 年 內 ， 他 的 工作 只 留下 一 段 不 愉快 的 回億 。 「 雞 博士 」 戴維斯 引進 外來 的 雞 種 時 ， 到底 做錯 了 什麼 ， 使得 這 項 創新 無 以為繼 ？ 他 是否 應該 更 注意 當地 的 養 雞 知識 ？ 同理心 同理心 是 指 個人 可以 把 自己 融入 他人 的 角色 ， 能夠 站 在 別人 的 角度 看 問題 。 當 推廣 人員 和 客戶 背景 完全 不 同時 ， 推廣 人員 對 客戶 就 很 難 產生 同理心 。 因此 ， 在 此 歸納 重點 9-4 ： 推廣 人員 成功 促使 客戶 接受 創新 ， 和 他們 對 客戶 的 同理心 有 正向 的 關聯 。 一般來說 ， 推廣 人員 都 希望 爭取 大量 的 客戶 接受 創新 。 但 從 長遠 觀點 來 看 ， 提升 接受 的 品質 才 是 最 有效 的 方法 ， 因為 滿意 的 客戶 才 會 向 潛在 接受 者 傳遞 正面 的 意見 。 例如 ， 在 家庭 避孕 計畫 中 ， 如果 客戶 服務 品質 獲得 改善 ， 接受率 就 會 更 高 ， 中止 使用率 自然 也 會 下降 。 改善 醫療 診所 服務 品質 的 方法 之 一 ， 就