與 張老師 或 生命線 這些 機構 不同 ， 張老師 或 生命線 屬於 電話 諮詢 機構 ， 其中 生命線 從事 緊急 問題 的 處理 ， 例如 協助 想要 自殺 的 人 尋求 最後 一 線 生機 等 。 但 許多 人 並 不 清楚 問題 的 嚴重性 與 立即性 ， 或者 想 不 出 比 生命線 更 合適 做 諮商 的 機構 ， 於是 不管 問題 為 何 ， 都 先 打進去 再 說 。 我 有 幾 位 朋友 在 生命線 服務 ， 或 做 行政 工作 、 或 當 義工 ， 若是 義工 的話 需要 二十四 小時 輪值 ， 且 常 苦於 人手 不 夠 。 我們 社會 的 精神 健康 醫療 教育 十分 貧乏 ， 大家 除了 對 生命線 那 只 緊急 電話 「 一九九五 」 （ 諧音 「 你 救救 我 」 ） 比較 有 印象 ， 許多 正 為 心理 問題 所 苦 的 人們 ， 根本 分 不 清 該 找 哪些 單位 協談 ， 於是 生命線 常常 佔 線 ， 逼不得已 的 人 只好 東 摸 西 闖 的 隨便 打進 某 家 醫院 的 精神科 ， 抱怨 「 生命線 常常 打 不 通 」 ， 並 希望 我們 能 在 電話 中 傾聽 他 的 問題 。 可惜 的 是 ， 精神科 屬於 一般 醫療 機構 ， 並非 緊急 諮商 單位 ， 若 有 問題 想 求助 ， 仍 需 照 規矩 一 步 一 步 來 ： 掛號 ， 按 掛號 次序 看診 ， 拿 藥 或 安排 做 心理 測驗 、 治療 。 精神科 部門 的 電話 都 是 行政 或 門診 電話 ， 有時 負責 接聽 電話 的 醫院 志工 或 總機 搞 不 清楚 ， 直接 將 這些 電話 轉入 心理師 辦公室 的 分機 ， 如果 只是 詢問 該 如何 求診 ， 或 精神科 的 服務 項目 ， 我們 還 能 花 點 時間 稍 做 解釋 ， 但 如果 想 用 電話 直接 晤談 或 接受 治療 ， 只 能 跟 對方 說 抱歉 。 心理 治療 如果 可以 像 「 ○ 二 ○ 四 」 電話 或 網交 ， 光 靠 一 條 電話線 或 電纜 來 完成 ， 怎能 顯出 它 的 嚴謹 與 專業 ？ 我 想 所有 的 心理師 或 精神科 醫生 都 做 不 到 。 心理師 雖然 可以 做 心理 晤談 或 諮商 ， 不過 僅 限於 事先 約診 ， 再 按照 醫院 看診 的 程序 來 ， 才 能 進行 。 打電話 進來 的 民眾 會 發現 ， 心理師 怎麼 一天到晚 都 不 在 辦公室 ？ 因為 去 做 測驗 或 晤談 去 了 ， 當然 不 在 辦公室 。 或者 有時 氣急敗壞 的 對方 並 不 瞭解 我們 為什麼 那麼 囉唆 ， 很 焦急 的 說 ： 「 我 已經 不能 再 等 了 ！ 」 「 我 真的 現在 就 需要 幫忙 。 」 別 怪 我們 殘忍 ， 如果 不 在 事先 約診 的 名單 之中 ， 臨時 處理 這樣 的 緊急 狀況 ， 一 講 可能 就 要 一 、 兩 個 小時 ， 如何 對得起 已經 掛號 、 約好 的 民眾 呢 ？ 看 電影 要 排隊 ， 來 精神科 亦 不能 插隊 ， 每 個 人 可能 都 覺得 自己 的 問題 最 特殊 、 最 嚴重 ， 而 最 公平 的 方式 就 是 按照 規矩 來 。 ◎ 不同 類型 的 緊急 電話 諮詢 機構 情況 真的 很 緊急 時 ， 我 會 建議 找 電話 諮詢 機構 求助 ， 要是 張老師 、 生命線 打 不 通 ， 你 還 有 其他 選擇 ： 如果 是 性 侵害 問題 ， 可以 打性 侵害 暨 家庭 暴力 的 全 省 專線 ：○八○○─○○○─六○○ ， 或 勵馨