主管 大喊 ： 「 有 沒 有 資訊 系統 部門 的 同仁 ？ 」 坐 在 燈光 較 暗 的 二樓 上 ， 有 一 群 人 揮舞 著 用 螢光 棒 圈成 的 項鍊 ， 大聲 的 呼喊 。 我 問 你 答 的 遊戲 只 失靈 過 一 次 。 當 台 上 的 人 大喊 ： 「 有 沒 有 收銀台 的 同仁 ？ 」 時 ， 台下 幾乎 鴉雀無聲 。 或許 當 他們 寄出 股東會 的 通知 郵件 時 ， 忘 了 也 要 寄給 公司 裡 地位 和 薪水 最 低 的 同仁 們 吧 ！ 出席 股東會 的 五 大 承諾 輪到 各 個 部門 的 發言人 上台 時 ， 他們 就 會 向 現場 擊掌 問好 ， 並 介紹 部門 的 「 五 大 承諾 」 。 每 個 部門 都 有 五 項 ， 不 多 也 不少 。 「 物流 部門 」 負責 在 指定 的 時間 內 ， 將 指定 的 商品 送到 指定 的 地點 ， 他們 的 承諾 是 ： 服務 、 準確 、 效率 、 準時 及 同仁 發展 。 就 連 「 同仁 部門 」 （ 也 就 是 其他 公司 的 「 人力 資源 」 或 「 人事 」 部門 ） 也 有 自己 的 五 大 承諾 。 聽 了 這麼多 「 五 大 」 承諾 後 ， 我 也 決定 列出 自己 出席 股東會 的 「 五 大 承諾 」 ： 1. 更 小心 留意 股東會 的 開始 時間 。 2. 離開 飯店 前 先 吃 一 頓 有益 健康 的 早餐 。 3. 自備 耳塞 以免 被 風笛 震破 耳膜 。 4. 準備 並 高喊 自己 撰寫 的 歡呼詞 ， 而且 內容 要 有 「 squiggly 」 。 5.以沃爾瑪 為 典範 ， 將 我 的 收入 提升 至 少數 幾 個 國家 國民 生產 毛額 的 水平 以上 。 沃爾瑪 的 員工 還 有 另外 五 誡 必須 遵守 ： 「 備足 存貨 、 清楚 標價 、 展現 產品 價值 、 拿 顧客 的 錢 和 讓 顧客 了解 」 。 「 拿 顧客 的 錢 ？ 」 嗯 ， 我 想 應該 是 提醒 員工 不要 忘 了 向 顧客 收錢 ， 而 不 是 拿 顧客 的 錢 。 經過 這麼多 人 上台 說話 後 ， 我 開始 漸漸 熟悉 沃爾瑪 的 語言 了 。 他們 不僅 非得 每隔 幾 分鐘 就 上台 吼 一 吼沃爾瑪 的 歡呼詞 ， 還要 營造出 一 股 讓 大家 覺得 無論 你 說 什麼 ， 都 是 世界 上 最 有意思 的 話 的 感覺 。 你 還 得 在 句子 裡 加上 一些 只有 內部 人員 才 懂 的 縮寫字 ， 例如 CSM 和 VPI 等等 。 最 重要 的 是 ， 你 還 需要 經常 隨機 提及 人名 ， 我 猜 他們 大概 希望 最終 能 向 台 下 所有 人 一一 打 過 招呼 吧 。 （ 這樣 說話 的 方式 聽起來 真的 很 奇怪 ， 因為 你 會 聽到 一些 句子 像是 「 我們 所 學到 的 ， 凱文 ， 是 把 事情 做對 ， 愛莉絲 ， 而且 快速 執行 ， 湯姆 ， 是 關鍵 ， 艾倫 女士 。 」 我 猜 台 下 眾多 的 凱文 、 愛莉絲 、 湯姆 和 艾倫 可能 不 知道 為什麼 ， 但 大概 會 很 高興 自己 的 名字 被 提到 。 所以 當 我 發現 自己 的 名字 始終 沒 出現 時 ， 我 覺得 自己 非常 不 受 重視 。 ） 唯一 有 大 明星 出席 的 股東會 部門 與 部門 的 報告 中間 ， 會 穿插 一些 沃爾瑪 員工版 的 《 美國 偶像 》 1 才藝 表演 。 在 維吉尼亞州 山姆