應變 的 組織 有 哪些 共同 特質 、 應變 基因 ？ 第十一 章 相互 替換 ， 分散 風險 228 第十二 章 延後 產製 ， 提高 彈性 240 第十三 章 把 所有 的 雞蛋 放 在 同 一 個 籃子 裡 ？ 255 第十四 章 重點 在 客戶 關係 ！ 272 第十五 章 企業 的 應變 基因 290 當 組織 強化 對 突發 事故 的 應變力 時 ， 也 塑造 了 能 在 激烈 競爭 下 生存 的 企業 文化 。 這 種 靈活 因應 任何 變故 的 特質 ， 不但 能 化 危機 為 轉機 ， 也 提高 了 企業 日常 營運 的 彈性 ， 因此 更 能 在 變幻 莫測 的 全球 市場 上 勝出 ！ 第十六 章 展望 未來 316 第一 部 事情 出錯 時 第二 部 初探 供應 鏈 管理 第三 部 努力 減少 罩門 第四 部 打造 應 變力 第五 部 以 企業 韌性 ， 塑造 競爭 優勢 英文 平裝版 序卡翠娜 風災 的 寶貴 教訓 二○○ 五 年 八月 ， 卡翠娜 颶風 重創 美國 墨西哥灣 沿岸 地區 ， 本 書 恰好 在 風災 後 不久 上市 。 經歷 卡翠娜 風災 後 ， 更 凸顯 本 書 許多 內容 的 重要性 ， 尤其 是 關於 組織 文化 的 種種 討論 。 在 許多 情況 下 ， 組織 都 需要 經過 一 段 時間 才 會 察覺 重大 災變 可能 即將 發生 ， 即使 事 前 已 得到 預警 也 一樣 。 美國 九一一 調查 委員會 曾 揭露 美國 情報 單位 在 恐怖 攻擊 前 ， 沒 能 將 點點滴滴 的 情報 串連起來 。 事實 上 ， 卡翠娜 風災 發生 前 也 有 充分 預警 ， 經驗 豐富 的 氣象 預報員 早 在 幾 天 前 就 警告 大家 — — 大難 即將 臨頭 。 然而 紐奧良市 仍然 沒有 及時 下令 撤離 民眾 ， 路易斯安納州 也 沒有 召集 國民 警衛隊 或 向 軍方 求援 ， 而 美國 聯邦 急難 管理署 不但 反應 慢 半 拍 ， 而且 缺乏 效能 。 另一方面 ， 像 沃爾瑪 （ Wal-Mart ） 、 家得寶 （ Home Depot ） 、 寶僑 （ Procter & Gamble ） 和 密西西比 電力 公司 則 表現 出色 ， 展現 高效能 。 有的 人 辯稱 ， 這樣 的 落差 正 充分 顯示 私營 企業 在 競爭 壓力 下 所 展現 的 優勢 。 但 上述 組織 中 有 一 家 是 電力 公司 ， 面對 的 市場 競爭 遠 不如 一般 企業 。 更何況 ， 並非 所有 的 公家 機關 都 表現 不佳 ， 甚至 即使 是 美國 國土 安全部 轄下 的 單位 也 並非 全 都 缺乏 效能 。 美國 海岸 防衛隊 就 迅速 馳援 ， 表現 英勇 。 事實 上 ， 美國 海岸 防衛隊 平均 每 年 在 全 美 各 地 挽救 四千 條 生命 ， 單單 在 卡翠娜 颶風 登陸 後 的 頭 幾 天 ， 海岸 防衛隊 就 救出 三萬三千多 人 。 「 一定 辦 得 到 」 的 積極 心態 美國 海岸 防衛隊 為什麼 會 如此 成功 呢 ？ 只要 看 過 他們 的 作業 準則 就 會 了然 於 心 。 準則 的 頭 幾 條 就 強調 現場 主動 出擊 的 精神 和 靈活 應變 的 彈性 ， 這些 特質 展現 了 他們 「 一定 辦 得 到 」 的 積極 心態 ， 也 說明 他們 為何 能 在 墨西哥 灣區 成功 挽救 了 這麼多 條 人命 。 密西西比 電力 公司 在 十二 天 內 為 十九萬五千 名 顧客 恢復 電力 。 在 那 段 期間 ， 他們 從 美加 各 地 徵召 了 一萬一千 名 工作 人員 ， 來 協助 本 地 的 一二五 ○ 個 員工 因應 突發 狀況 ， 公司 充分 保障 這 一萬多 人 的 安全 ， 並