製造業 工作 都 已經 沒 了 ， 直到 今天 也 沒有 什麼 工作 來 取代 它們 。 電話 客服 中心 在 一九九○年代 初期 來到 這裡 時 ， 那裡 幾乎 沒有 其他 的 徵人 廣告 。 技術 純熟 與 半 純熟 的 工人 學會 用 耐心 和 規定 的 幽默 回答 電話 ， 不過 他們 來自 以 製造 產品 為榮 的 社區 ， 這些 新 工作 多半 沒辦法 讓 他們 覺得 自在 。 結果 客服 中心 關閉 時 ， 他們 因為 喪失 生計 而 感到 的 絕望 當中 還 摻 著 些 滿意 的 感受 。 顧客 服務 的 工作 曾 一度 接替 垮掉 的 製造業 與 礦業 ， 這 種 矛盾 的 心理 反應 在 整 個 西歐 與 北美 的 鏽帶 是 很 常見 的 。 在 印度 這邊 ， 業務 流程 外包 幾乎 一 夜 之間 就 製造 了 數十萬 個 工作 ， 而 估計 會 出現 的 還 有 數百萬 個 。 軟體業 花 了 將近 二十 年 才 達到 五十萬 的 就業 水準 ， 所以 這 種 新 的 工作 成長 是 難得 一 見 的 。 而 外包 造成 的 爭議 把 印度 直接 推至 聚光燈 底下 ， 這樣 的 現象 則 是 更 不尋常 的