建議 。 總之 ， 王永慶 所 秉持 「 客戶 至上 」 的 經營 理念 ， 包括 了 兩 大 主張 與 四 個 要件 。 兩 大 主張 一 是 兼顧 顧客 利益 ， 二 是 紓解 客戶 困難 ； 四 大 要件 一 是 價錢 要 公道 ， 二 是 品質 要 符合 水準 ， 三 是 交貨期 要 準確 ， 四 是 服務 必須 周到 。 他 認為 必須 要 符合 這 兩 大 主張 與 四 個 要件 才 能 達到 「 客戶 至上 」 的 目標 。 【 註釋 】 註 1 ： 一九八六年 三月 五日 《 經濟日報 》 第二 版 。 註 2 ： 王永慶 於 一九七一年 十月 十六日 ， 在 第五 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 講話 。 註 3 ： 王永慶 ， 《 王永慶 談話 集 第一 冊 》 ， 二○○ 一 年 一月 十五日 《 台灣日報 》 出版 ， 頁 一六七 。 註 4 ： 同 註 3 ， 頁 一六六 至 一六七 。 註 5 ： 王永慶 於 一九八二年 三月 二十四日 ， 對 營業 主管 人員 的 講話 。 註 6 ： 王永慶 ， 《 談 經營 管理 》 ， 一九八四年 六月 十五日 經濟 與 生活 出版 公司 五 版 ， 頁 一六四 。 註 7 ： 王永慶 ， 《 談 經營 管理 》 ， 一九八四年 六月 十五日 經濟 與 生活 出版 公司 五 版 ， 頁 一六四 。 註 8 ： 同 註 7 ， 頁 一六五 至 一六六 。 註 9 ： 同 註 7 ， 頁 一五六 。 註 10 ： 王永慶 ， 《 談 經營 管理 》 ， 一九八四年 六月 十五日 經濟 與 生活 出版 公司 五 版 ， 頁 一六四 。 註 11 ： 王永慶 於 一九七一年 八月 二十八日 ， 在 第二 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 講話 。 註 12 ： 王永慶 於 一九八二年 八月 二日 ， 對 在職 人員 訓練班 的 講詞 。 註 13 ： 王永慶 於 一九七一年 十月 十六日 ， 在 第五 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 談話 。 註 14 ： 王永慶 於 一九七一年 十月 十六日 ， 在 第五 期 新進 幹部 職前 訓練 結訓 時 的 談話 。 註 15 ： 狄英 ， 〈 王永慶 談 經營 管理 應 合理 〉 ， 一九八一年 八月 一日 出版 之 第三 期 《 天下 雜誌 》 ， 頁 三 ○ 。 註 16 ： 王永慶 於 一九七三年 二月 九日 ， 在 財政部 稽核組 的 演講 。 註 17 ： 陳啟明 ， 〈 王永慶 、 洛倫奇 對談 管理 精義 〉 ， 一九八六年 四月 一日 出版 之 第二 四 期 《 經濟 雜誌 》 ， 頁 四二 。 註 18 ： 陳啟明 ， 〈 王永慶 、 洛倫奇 對談 管理 精義 〉 ， 一九八六年 四月 一日 出版 之 第二 四 期 《 經濟 雜誌 》 ， 頁 四二 。 【 結語 】 結語 上完 了 這 八 堂 課 ， 相信 你 一定 覺得 很 有 收穫 。 但 請 記住 ， 王永慶 說 過 的 一 句 話 ， 「 學歷 不 等於 實力 ， 只有 從 實務 經驗 才 能 培養 堅強 的 實力 。 實務 經驗 愈 豐富 ， 成功 的 機會 就 愈 大 。 」 希望 各位 能 將 從 本 書 中 學習到 的 觀念 、 態度 與 方法 ， 切實 應用 在 工作 和 生活 上 ， 讓 工作 變 得 更 有效 能 和 意義 ！ 【 延伸 閱讀 】 延伸 閱讀 1 《 智囊 一○○ 》 ， 郭泰 ， 遠流 出版 公司 ， 一九八八年 一月 初版 。 2 《 生根 ‧ 深耕 》 ， 王永慶 ， 一九九三年 八月 初版 。 3 《 智囊 一○○ （ 二 ） 》 ，