， 你 也許 忘 了 當初 的 目的 ， 而且 原來 與 你 談話 的 那 個 人 也許 切斷 電話 了 。 不過 ， 要 用 這樣 一 套 專家 系統 也許 不 是 最 難 的 ， 要 了解 這 電話 系統 使用 者 說明書 更 是 困難 （ 圖 1.11 ） 。 這樣 一 個 電話 系統 為何 那麼 難以 了解 ？ 其實 使用 的 觀念 並 不 困難 ， 操作 上 也 很 簡單 。 只 需 打進 幾 個 數據 而已 。 電話 看來 也 很 單純 ， 總共 只 有 15 個 控制鍵 ： 12 個 從 0 到 9 加上 # 和 * 的 鍵 鈕 ， 加上 話筒 、 話筒 鈕 和 R鍵鈕 。 除了 這 個 神祕 的 R鍵鈕 之外 ， 其他 都 是 一般 電話 上 有 的 。 那麼 為何 這 個 系統 很 難 使用 ？ 一 個 在 電話 公司 工作 的 設計 者 曾經 告訴 我 下面 的 故事 ： 我 曾 參與 設計 一些 新 的 多功能 電話 的 鍵 鈕 平面 設計 ， 有 些 電話 上面 就 有 標明 R 鍵 。 這 種 R 鍵 其實 是 一 種 退化 的 功能 。