十分 缺乏 回饋 。 那 開關 上 的 小 燈 不但 沒有 提供 足夠 的 回饋 ， 反而 讓 使用 者 產生 誤會 。 某 種 程度 的 噪音 是 有 幫助 的 ， 可以 讓 人 知道 通風 系統 是否 在 作用 。 第五 章 人 必 犯錯 倫敦訊 ： 一 個 沒有 經驗 的 電腦 操作員 於 十二月 初時 因為 按 錯 了 鍵盤 上 的 鈕 ， 結果 引起 倫敦 證券 市場 大 混亂 。 Greenwell Montagu 證券 行 的 錯誤 使 工作 人員 徹夜 設法 解決 這 個 問題 。 — — InfoWorld ， 1986 年 12 月 22 日 的 報導 人們 經常 犯錯 。 在 平常 交談 中 ， 很少 一 分鐘 之內 沒有 發生 說錯 、 重複 、 說 了 一半 停下來 ， 或是 重新 說 一 遍 的 情形 。 人 的 言語 具有 特殊 的 機能 ， 能 自動 矯正 錯誤 ， 連 說話 的 人 都 很少 注意到 這些 錯誤 。 當 有 人 指出 他們 的 錯誤 時 ， 他們 會 很 難 相信 這些 錯誤 的確 發生 。 人造出來 的 器具 可就 沒有 相同 的 容忍性 。 按 錯 了 鈕 ， 可能 就 有 麻煩 。 過失 有