關係 霸凌 等 看似 情節 較 輕 ， 傷害 卻 可能 更 深遠 。 學校 的 處理 在 學校 的 層次 上 ： 針對 老師 做 霸 凌 主題 培訓 的 再 教育 ， 讓 老師 認識 霸凌 、 學習 如何 處理 、 並 了解 處理 霸凌 的 機制 ， 有 了 基本 認識 後 就 能 推動 團隊 的 共同 合作 關注 弱勢 學生 ， 並 有 能力 教育 家長 。 在 班級 的 層次 上 ： 老師 可以 帶領 學生 訂定 與 反霸凌 有關 的 班規 ， 例如 訂定 「 不 應該 排斥 種族 、 性別 、 宗教 、 性傾向 、 體重 、 穿著 、 興趣 喜好 等 與 自己 不同 的 人 」 或 「 不 在 上課 時 傳 紙條 、 簡訊 、 打手機 」 「 如果 和 同學 有 衝突 無法 處理 要 直接 報告 老師 」 諸如 此 類 ， 教導 人際 衝突 處理 ， 情緒 憤怒 處理 ， 尊重 與 同理心 溝通 技巧 ， 並 鼓勵 家長 參與 。 在 個人 的 層次 上 ： 針對 霸凌 與 受 凌 者 作 輔導 。 有 個 國小 女生 因 被 同齡 男 同學 言語 恐嚇 而 來 就醫 ， 當時 她 的 身心 狀態 已經 符合 我們 對 「 創傷 後 壓力 症候群 」 （ PTSD ） 的 診斷 ， 而且 已經 需要 靠 助 眠藥 入睡 。 焦急 的 媽媽 告訴 我 ， 對方 雖然 只 嗆 過 她 一 次 ， 但 老師 處理 的 方式 卻 是 把 男生 叫來 和 她 對質 、 溝通 ， 並 要 她 向 男生 道歉 （ 老師 的 認知 是 「 男生 是 因為 個案 跟 同學 說 了 不當 的 話 傳到 他 的 耳朵 裡 ， 所以 他 才 會 生氣 」 ） ， 當 媽媽 表示 女兒 受 凌時 老師 還 認為 「 這 應該 不 叫做 霸凌 吧 」 。 連霸凌 的 定義 都 還 模稜兩可 ， 如何 能 幫助 孩子 ？ 所以 老師 須 具備 相關 知識 是 很 重要 的 ， 即使 這樣 還 不一定 能 讓 孩子 有 安全感 ， 必須 再 加上 處理 技巧 ， 才 不會 又 傷 了 孩子 一 次 。 家長 的 處理 關心 霸凌 的 父母 獲悉 孩子 受凌 後 無不 又 急 又 氣 ， 想 趕快 做 些 什麼 讓 傷害 減到 最 低 ， 但是 在 展開 行動力 之前 須 先 做好 準備 ， 別 讓 情緒 走 在 理智 前面 ， 有 些 原則 是 不可 不 知 的 ： ▼ 避免 立即 對質 。 有 些 家長 或 老師 會 直覺 的 想 釐清 對錯 ， 直接 問 闖禍 的 同學 ： 「 說 ， 你 到底 有沒有 打 他 ？ 」 「 你 有沒有 偷 他 的 錢 ？ 」 學生 基於 防衛 本能 便 會 否認 ， 這 只 會 升高 衝突 的 氣氛 ， 若 沒有 適當 的 仲裁 最後 會 走到 互相 指控 、 推諉 的 地步 ， 也 沒有 真正 幫助 到 受 凌 者 ， 說不定 還 因 「 告密 」 而 引來 霸凌 者 的 不滿 與 報復 。 較 理想 的 方式 是 先 個別 了解 情形 後 再 做 處理 。 許多 大人 會 懷疑 霸凌 的 嚴重性 ， 甚至 質疑 被害 者 誇大 、 說謊 ， 如果 有 這 種 先入為主 的 觀念 ， 更 應該 聽聽 孩子 怎麼 說 ， 在 被 保護 的 氣氛 下 ， 受 凌 的 孩子 可以 說出 更 多 事實 。 ▼ 避免 立即 找 對方 家長 理論 。 少 有 家長會 承認 、 接受 自己 的 小孩 是 霸 凌 者 ， 遑論 在 別人 的 父母 面前