她 的 身心 狀態 已經 符合 我們 對 「 創傷 後 壓力 症候群 」 （ PTSD ） 的 診斷 ， 而且 已經 需要 靠 助 眠藥 入睡 。 焦急 的 媽媽 告訴 我 ， 對方 雖然 只 嗆 過 她 一 次 ， 但 老師 處理 的 方式 卻 是 把 男生 叫來 和 她 對質 、 溝通 ， 並 要 她 向 男生 道歉 （ 老師 的 認知 是 「 男生 是 因為 個案 跟 同學 說 了 不當 的 話 傳到 他 的 耳朵 裡 ， 所以 他 才 會 生氣 」 ） ， 當 媽媽 表示 女兒 受 凌時 老師 還 認為 「 這 應該 不 叫做 霸凌 吧 」 。 連霸凌 的 定義 都 還 模稜兩可 ， 如何 能 幫助 孩子 ？ 所以 老師 須 具備 相關 知識 是 很 重要 的 ， 即使 這樣 還 不一定 能 讓 孩子 有 安全感 ， 必須 再 加上 處理 技巧 ， 才 不會 又 傷 了 孩子 一 次 。 家長 的 處理 關心 霸凌 的 父母 獲悉 孩子 受凌 後 無不 又 急 又 氣 ， 想 趕快 做 些 什麼 讓 傷害 減到 最 低 ， 但是 在 展開 行動力 之前 須 先 做好 準備 ， 別 讓 情緒 走 在 理智 前面 ， 有 些 原則 是 不可 不 知 的 ： ▼ 避免 立即 對質 。 有 些 家長 或 老師 會 直覺 的 想 釐清 對錯 ， 直接 問 闖禍 的 同學 ： 「 說 ， 你 到底 有沒有 打 他 ？ 」 「 你 有沒有 偷 他 的 錢 ？ 」 學生 基於 防衛 本能 便 會 否認 ， 這 只 會 升高 衝突 的 氣氛 ， 若 沒有 適當 的 仲裁 最後 會 走到 互相 指控 、 推諉 的 地步 ， 也 沒有 真正 幫助 到 受 凌 者 ， 說不定 還 因 「 告密 」 而 引來 霸凌 者 的 不滿 與 報復 。 較 理想 的 方式 是 先 個別 了解 情形 後 再 做 處理 。 許多 大人 會 懷疑 霸凌 的 嚴重性 ， 甚至 質疑 被害 者 誇大 、 說謊 ， 如果 有 這 種 先入為主 的 觀念 ， 更 應該 聽聽 孩子 怎麼 說 ， 在 被 保護 的 氣氛 下 ， 受 凌 的 孩子 可以 說出 更 多 事實 。 ▼ 避免 立即 找 對方 家長 理論 。 少 有 家長會 承認 、 接受 自己 的 小孩 是 霸 凌 者 ， 遑論 在 別人 的 父母 面前 認錯 ， 這 無疑 是 指責 自己 管教 無方 ， 所以 會 本能 地 否認 所有 的 事 。 我們 常 可以 從 新聞 中 發現 嫌犯 的 父母 無不 極力 辯白 、 澄清 自己 的 小孩 多 無辜 ， 所以 一 開始 找 對方 家長 理論 只 會 做 白工 ， 不如 先 將 重心 放 在 安撫 孩子 身 上 ， 溝通 的 事 可以 請 校方 介入 時 再 處理 ， 到時 也 有 個 公開 中立 的 調解 者 。 ▼ 避免 指責 小孩 。 指責 孩子 是 最 直接 的 二 次 傷害 。 我們 的 教育 常常 是 先 要求 自省 ， 如果 被 不當 的 對待 ， 要 先 問 自己 做錯 了 什麼 ， 所以 小孩 一 被 欺負 ， 父母 有時 會 說 ： 「 你 一定 是 做 了 什麼 ， 人家 才 會 這樣 對 你 。 」 「 為什麼 他 不 去 欺負 別人 ， 偏偏 要 欺負 你 ？ 」 這 無疑 暗示 小孩 在 說謊 。 會 這樣 說 的 父母 多半 也 因為 羞愧感 、 自責 而 產生 的 防衛 機制 ， 因為 小孩 受到 傷害 意味 著 大人 沒 盡到 保護