在 奧伯恩 （ 或 其他 任何 地方 ） 門市 的 英格瓦── 迫切 、 暴躁 （ 「 他 把 這 價格 標籤 怎麼 了 ？ 」 ） ， 興致 高昂 （ 「 你 不能 幫 我 跟 遊樂 區 的 孩子 們 一起 拍照 嗎 ？ 那樣 看起來 才 對 嘛 」 ） 。 討論 商品 群 時 的 英格瓦：一 位 擁有 否決權 的 72 歲 老先生 ， 夾 在 一 群 32 歲 青年 當中 ， 共同 規畫 廿一世紀 的 最佳 銷售 商品 ； 那 看來 就 像 一 群 噴 著 鼻息 的 小馬 ， 追隨 著 一 匹 老 種馬 。 一 個 雙面 領導人 很 難以 三言兩語 總結 英格瓦 ； 就 像 所有 藝術家 一樣 ， 他 有 多重 面貌 。 他 的確 是 個 藝術家 ； 天賦 的 創造力 ， 加上 藝術家 的 熱切 、 固執 、 拒絕 妥協 、 無情 ， 永遠 說 不 出 這 句 ： 「 夠 了 ， 我 盡 了 我 的 力 啦 」 。 因為 最 偉大 的 藝 術 作品 永遠 還 沒 創造出來 ， 而 昨天 的 成果 ， 也 總 還 沒有 真正 完成 。 他 的 藝術 天份 與 一般人 所 認知 的 有 段 差距 ； 我 問 他 ， 他 的 品味 打 哪兒 來 的 ， 他 直率 地 回 說 ： 「 我 根本 毫無 品味 ， 我 連 自己 的 房間 都 佈置 不 好 。 不 過 呢 ， 」 他 補充 道 ： 「 我 認識 有 這 種 能力 的 人 。 」 「 老天 ， 」 他 又 說 ： 「 我 真 希望 自己 多點 文化 素養 ， 就 像 瑪格麗特 ， 她 讀 小說 ， 而 我 呢 ， 最多 只 能 翻 幾 本 型錄 。 」 他 時常 反駁 自己 剛 出口 的話 ， 是 自己 最 大 的 挑戰 者 ； 他 的 讚美 當中 ， 隨時 藏有 銳利 的 批評 ； 在 他 的 批評 之下 ， 是 顆 熾熱 的 心 ； 他 的 笑聲 ， 往往 只是 為 了 掩飾 即將 決堤 的 淚水 。 他 的 淚腺 發達 ， 就 像 他 的 是非 觀念 、 常識 、 與生俱來 的 企業 直覺 ， 以及 他 一 談起 兒子 ， 斗大 的 淚珠 立即 滾進 他 的 眼 中 ； 他 說起 有 一 回 ， 因為 老么 在 晚餐桌 上 胡鬧 ， 而 動手 打 了 他 一 巴掌 ； 直到 今天 ， 他 還 不時 因為 當年 的 情緒 失控 自責 不已 。 （ 馬提爾斯 說 他 早已 不 記得 這 回 事 了 。 ） 他 那 深奧 複雜 的 領導 才能 ， 早已 引起 各 種 研究 、 著作 ， 以及 全球 上千 份 的 文章 探討 ； 其中 ， 包括 米利恩 ‧ 沙澤爾 （ Miriam Salzer ） 的 傑出 論文 〈 超 越 國界 的 認同感 〉 （ Identity Across Borders ） ； 該 文 由 林科平 大學 （ Linko  ping University ） 發行 ， 側重 在 IKEA 精神 的 著墨 。 至於 他 的 領 導 才能 受到 何 種 啟發 ， 他 的 行徑 、 做為 公司 領袖 的 領導 風格 ， 究竟 在 人生 當 中 如何 形成 ， 卻 少 有 人 嘗試 分析 。 他 是 個 雙面 領導人 ： 一方面 極度 強勢 ， 幾近 剛愎 獨裁 ； 但 同時 又 善於 聆聽 、 彈性 很 大 ， 有時 甚且 細心 得 令 人 感動 。 他 在 前 領導 ， 也 在 後 監督 ； 是 隊長 ， 也 是 小兵 。 可以 選擇 的話 ， 他 寧可 不要 當 軍官 ： 然而 一旦 身在 其