破壞 規矩 。 」 的 醫療 助理 雷蒙德 和 部門 主任 奈莉會面 。 雷 蒙德 注意到 她 在 辦公室 的 裝飾 ， 花紋 窗簾 搭配 椅子 上 的 毛毯 ， 他 也 在 辦公室 裡 看到 一些 盆栽 跟 鼓舞 人心 的 照片 。 他 問奈莉 為什麼 辦公室 跟 其他 人 這麼 不同 ， 奈莉答道 ： 「 來 諮商 的 人 通常 承受 巨大 壓力 。 他們 來 這 是 想要 了解 有 什麼 療程 來 對抗 可怕 的 診斷 結果 。 我們 希望 病患 能 感到 自在 ， 這樣 才 能 把 所有 需要 解答 的 問題 都 問 出口 。 」 尊重 及 參與 的 規則 如果 會議 中 討論 激烈 ， 會 發現 直接 提請 對方 答應 時 ， 禮貌 、 尊敬 及 信任 的 重要性 更 展露 無遺 。 學習 負責 主持 和 協調 艱難 討論 的 專家 的 做法 ， 他們 知道 辦理 會議 的 祕密 ， 尤其 參與 人 都 想 主導 對話 ， 或 彼此 出現 衝突 。 他們 會 請 參與 者 先 界定出 他們 想 得到 的 結果 及 行為 ， 才 開始 進行 討論 。 先 協議 好 一 套 參與 的 規則 ， 包含 詢問 ： 是否 應 謹守 表定