， 「 趕 」 去 登機門 及時 交還 。 其實 失物 招領 並 不 在 機場 評鑑 的 項目 中 ， 他們 可以 不 做 ， 但是 同理心 使 他們 站 在 旅客 的 立場 感受到 遺失 東西 的 焦急 ， 願意 在 應 做 的 事 之外 多 做 一點 。 這 「 多 做 一點 」 令 我 非常 感動 。 這 就 是 我們 台灣 的 競爭力 ， 也 就 是 所謂 的 軟 實力 。 當 你 的 東西 失 而 復 得 時 ， 你 心 中 的 感激 會 使 你 馬上 忘記 機場 的 擁擠 、 設備 的 老舊 、 人聲 的 嘈雜 ， 你 會 回去 跟 你 的 朋友 說 ： 「 台灣 是 天下 最 有 人情味 的 地方 ， 航警 甚至 把 我 遺失 的 物品 送到 登機 門 來 給 我 ， 非常 值得 去 觀光 。 」 政府 常 花 大 價錢 蓋 大樓 ， 殊不知 真正 重要 的 是 硬體 內 的 軟體 。 有 次 大學 選 校長 ， 學生 拉 了 一 塊 紅 布條 「 要 大師 ， 不要 大樓 」 ， 清華 校長 梅貽琦 也 說 「 大學 者 ， 非 有 大樓 之 謂 也 ， 有 大師 之 謂 也 」 。 的確 ， 人 的 品質 是 決定 成敗 真正 的 條件 。 台灣 要 發展 觀光 ， 熱情 有禮 、 乾淨 好客 是 必要 的 條件 。 大陸 觀光客 來 台 最 驚訝 的 就 是 我們 的 捷運 、 高鐵 很 乾淨 ， 等 公車 都 排隊 ， 不 隨地 吐 痰 丟 紙屑 ， 公共 場所 輕聲 細語 不 大聲 喧嘩 。 至於 垃圾 不 落地 ， 他們 認為 更 是 不可思議 ， 在 華人 世界 裡 ， 不 丟 就 算 好 的 了 ， 還 有 人 下 了 班 急忙 趕回去 ， 就 為 了 在 馬路 上 排排站 ， 等 垃圾車 ？ 台灣 真的 有 很多 讓 人 感動 的 地方 ， 今年 中秋節 前夕 ， 我 在 演講 中 提到 偏鄉 離島 有 很多 孩子 不 曾 吃 過 月餅 。 結果 訊息 在 網路 上 傳開 後 ， 這些 孩子 都 吃到 月餅 了 。 我 上週 去 小琉球 演講 ， 一 個 老師 帶 了 十 個 小學生 來 跟 我 道謝 ， 他們 都 是 第一 次 吃到 月餅 的 孩子 。 更 有 一 對 大陸 父女 來 台 遊玩 ， 父親 不幸 在 台 去世 ， 女兒 只 顧 著 將 骨灰 抱 上 飛機 ， 把 父親 的 遺照 忘 在 登機門 。 結果 航警 寄回去 時 ， 裡面 除了 照片 還 放 了 一 串 紙鶴 及 一 張 卡片 ， 上面 寫 著 「 祈 歸鄉 之 路 ， 不再 曲折 ； 祝 歸鄉 平安 ， 入土 為 安 」 。 紙鶴 及 卡片 令 那 女子 非常 感動 ， 寫信 來 台 道謝 。 這 就 是 我們 的 競爭力 了 。 嚴 長壽 總裁 的 亞都 飯店 為什麼 會 讓 所有 住 過 的 客人 都 再 回去 住 ？ 因為 他 員工 的 服務 窩心 ， 讓 客人 賓至如歸 難以 忘懷 。 「 將 心 比 心 」 是 文明 社會 的 一 個 指標 ， 大家 多 用心 ， 台灣 的 明天 會 更 美好 。 8 讓 孩子 從 自己 身 上 找到 生命 的 意義 德 與 行 8 讓 孩子 從 自己 身 上 找到 生命 的 意義 連續 發生 多 起 校園 霸凌 事件 ， 手段 之 殘忍 令 人 震驚 ， 孟子 所謂 人 皆 有 之 的 惻隱之心 ， 在 這些 孩子 身 上