的 小 改變 、 新 作風 ， 可 謂 既 殷勤 又 溫馨 ， 的確 都 為 衣 蝶 贏得 無數 顧客 的 芳心 。 」 在 女權 高漲 ， 女性 意識 抬頭 ， 女性 消費 能力 大增 的 時代 ， 莫說 以 女性 顧客 為主 的 百貨業 ， 必需 要 「 以 妳 為 尊 」 ， 其他 各行各業 ， 也 要 拋棄 「 男 尊 女 卑 」 ， 思考 「 以 妳 為 尊 」 、 「 女性 優先 」 、 「 女性 第一 」 的 問題 。 ‧ 〔 思考 空間 〕 認真 的 女人 最 美麗 ， 認真 的 女人 受 敬愛 。 集客 高手 84 賴 嘉惠 （ 「 漢 來 飯店 」 總經理 ） 承諾 要 簡單 ◎ 無 例外 、 無 限制 、 無 保留 「 開門見山 ， 單刀直入 。 」 美國 ＡＲＧ （ America ' s Research Group ） 集團 的 創辦人 布萊特 ‧ 畢默 （ C. Britt Beemer ） 曾 對 他 的 客戶 說 ： 「 你 放 在 承諾 上 的 例外 或 限制 越 多 ， 承諾 就 越 無力 。 」 的確 ， 對 顧客 的 承諾 ， 應該 是 既 簡單 又 明白 ， 一 就 是 一 ， 二 就 是 二 ， 任何 例外 或 限制 ， 都 會 讓 人 感到 誠意 不 夠 而 沒有 信心 。 讓 我們 來 看 兩 則 飯店 的 廣告 內容 ： （ 一 ） 米 堤 大 飯店 五 週年 慶／ ： 一生 一 世 專案 ‧ 親 蜜 兩 人 行 + 甜蜜 雙人 早餐 ， 只 需 NT $ 2013 + NT $ 2014 （ 愛 你 一生 一 世 ） 另 加 NT $ 2099 （ 愛 你 久久 ） 即可 共享 雙人 浪漫 情侶 晚餐 。 ‧ 限 9 ～ 12 月 平日 使用 ， 並 加 10％ 服務費 。 ‧ 凡 消費 滿 NT $ 6000 元 即可 參加 抽獎 ， 有 機會 獲得 汽 、 機車 、 精品 、 住宿券 等 多 項 超級 大 獎 。 米堤 的 這 項 廣告 促銷 案 ， 篇幅 不 大 ， 但 卻 充滿 了 限制 和 例外 ， 令 人 望 而 怯步 。 它 的 「 只 」 、 「 另 」 、 「 限 」 、 「 並 加 」 、 「 凡……滿…… 有 機會 」 等 字眼 ， 不 是 限制 ， 就 是 例外 ， 等於 一再 否定 它 的 專案 ， 而 「 + 」 了 又 「 加 」 並 「 加 」 ， 更 屬 沒有 必要 。 （二） 漢來 大 飯店 ／ ： 這 一 回 ， 漢 來 五星級 客房 ， 終於 讓 您 等到 NT $ 2,999 超值 特價 。 ‧ 12/1 ～ 12/31 ， 住宿 標準 客房 或 精緻 客房 ， 可 享受 NT $ 2,999 超值 特價 優惠 。 ‧ 12/1 ～ 12/31 ， 住宿 豪華級 以上 客戶 ， 可 享 55 折 。 ‧ 12 月 12 日 ， 漢 來 生日 當天 住進 漢來 客房 ， 還 可 參加 週年 驚喜 大 抽獎 。 ‧ 12/1 ～ 12/16 ， 全 館 25 家 餐廳 ， 特惠 活動 熱烈 展開 中 。 這 則 廣告 的 內容 ， 主題 清楚 明瞭 ， 其餘 的 都 是 額外 再 增加 的 優惠 ， 既 無 限制 ， 也 無 例外 的 字眼 。 漢來 飯店 的 總經理 賴嘉惠 說 ： 「 我們 辦 促銷 活動 ， 著眼點 就 是 要 給 顧客 『 一 次 愉快 』 的 經驗 ， 任何 限制 或 例外 ， 都 會 產生 負面 的 效果 ， 讓 顧客 感到 不快 。 所以