聽 你 說話 ， 帶給 你 更 強大 的 能量 。 那 種 感覺 讓 你 覺得 自己 受到 重視 和 尊重 ， 因為 你 講 的 話 對 他 來 說 是 重要 的 。 深潛 的 聆聽 者 會 促進 對話 ， 提升 創意 ， 他們 也 是 在 培養 自己 的 職業 生涯 。 我 運用 「 反思 摘要 法 」 （ reflective summary ） 來 加深 聆聽 技巧 ， 例如 ， 假設 我 對 你 說 ： 「 我 上班 時 車子 爆胎 ， 錯過 了 主管 的 會議 。 」 一般 的 回應 可能 是 ： 「 我 今天 早上 也 很 慘 。 」 或者 ， 你 可能 會 分享 類似 的 經驗 ， 但是 反思 摘要 法 是 歸納 你 對 那 句 話 的 瞭解 ， 你 可能 回應 ： 「 你 擔心 錯過 主管 的 會議 嗎 ？ 」 如果 你 正確 歸納 了 我 的 訊息 ， 我 會 繼續 講 我 的 擔憂 。 如果 你 歸納 得 不 正確 ， 我 會 釐清 。 無論 你 歸納 得 對 不 對 ， 我們 都 改善 溝通 了 。 聆聽 比 說話 時 學到 更多 東西 ， 瞭解 比 爭論 時 更 能 說服 他人 ， 詢問 比 告知 更 能 解決 問題 。 職場 致勝 的 人 都 懂得 聆聽 的 力量 。 遠離 阻力 最 小 的 路 我 常 搭機 飛來飛去 ， 所以 在 區域型 航班 上 看到 以下 情況 時 ， 我 很 訝異 。 那 確實 是 假期 的 航班 ， 也 確實 有 超額 訂位 的 現象 。 不 常 搭機 又 疲累 的 乘客 為 唯一 的 空服員 製造 了 很多 麻煩 ， 但 空服員 還是 注意到 一 個 小 男孩 ， 不 到 八 歲 ， 和 祖父 一起 坐 在 出口 排 的 座位 上 。 空服員 選擇 先 不 理 他 ， 她 希望 等 一下 提到 「 滿 十五 歲 才 能 坐 出口排 」 時 可以 解決 問題 。 也許 她 不 想 在 已經 很 晚 的 航班 上 還 要求 旅客 換 位子 ， 也許 她 自己 也 累 了 ， 天 曉得 ？ 但 我 知道 ， 她 不顧 那 個 決定 可能 造成 的 安全 疑慮 ， 選擇 了 阻力 最 小 的 路 。 她 當然 不 是 個案 ， 很多 人 在 工作 上 也 會 選擇 那樣 的 路 ， 他們 挑選 比較 容易 的 方式 ， 而 不 是 做 需要 做 的 事 ， 但是 阻力 最 小 的 路 也 帶 你 遠離 了 職場 致勝 的 目標 。 如果 你 因為 不 想 惹事 ， 而 對 需要 解決 的 事情 視而不見 ； 或是 嫌 問題 太 麻煩 ， 而 把 你 該 解決 的 問題 留給 別人 解決 ； 或是 為 了 避免 紛爭 而 閃躲 難 搞 的 人 ； 或是 把 績效 不 好 的 員工 轉到 其他 部門 ， 而 不 是 自己 和 對方 做 棘手 的 溝通 ； 或是 解決 顧客 的 申訴 ， 卻 不 解決 背後 更 大 的 議題 ， 那 你 就 是 走 在 那 條 路 上 。 在 我 看 來 ， 那 就 像 我 兒子 小時候 假裝 沒 注意到 廁所 的 衛生紙 需要 換新 一樣 。 他 會 刻意 留 一 、 兩 張 在 那裡 ， 以免 他 還 要 負責 更換 。 當然 ， 家 裡 沒有 人 是 傻瓜 ， 職場 上 也 沒有 人 是 傻瓜 。 做 正確 的 事 和 做 簡單 的 事 ， 兩 者 之間 的 差異 就 是 讓 人 脫穎而出 的