爭論 時 更 能 說服 他人 ， 詢問 比 告知 更 能 解決 問題 。 職場 致勝 的 人 都 懂得 聆聽 的 力量 。 遠離 阻力 最 小 的 路 我 常 搭機 飛來飛去 ， 所以 在 區域型 航班 上 看到 以下 情況 時 ， 我 很 訝異 。 那 確實 是 假期 的 航班 ， 也 確實 有 超額 訂位 的 現象 。 不 常 搭機 又 疲累 的 乘客 為 唯一 的 空服員 製造 了 很多 麻煩 ， 但 空服員 還是 注意到 一 個 小 男孩 ， 不 到 八 歲 ， 和 祖父 一起 坐 在 出口 排 的 座位 上 。 空服員 選擇 先 不 理 他 ， 她 希望 等 一下 提到 「 滿 十五 歲 才 能 坐 出口排 」 時 可以 解決 問題 。 也許 她 不 想 在 已經 很 晚 的 航班 上 還 要求 旅客 換 位子 ， 也許 她 自己 也 累 了 ， 天 曉得 ？ 但 我 知道 ， 她 不顧 那 個 決定 可能 造成 的 安全 疑慮 ， 選擇 了 阻力 最 小 的 路 。 她 當然 不 是 個案 ， 很多 人 在 工作 上 也 會 選擇 那樣 的 路 ， 他們