人 容易 憤怒 ， 稍 不 如意 即 口 出 攻擊性 的 批評 ， 慣於 責備 別人 、 訓斥 別人 ， 置 別人 自尊 於 不顧 。 另 一 種 情緒 不 穩 的 人 是 遇到 不 如意 的 事 ， 即 以 消極 的 冷嘲熱諷 ， 或 以 憂鬱 的 態度 來 作為 沉默 的 反抗 。 情緒 不 穩定 的 人 在 受到 激怒 的 時候 ， 總是 放棄 與 人 溝通 ， 而 以 發洩 或 報復 的 言詞 待 人 ， 以致 語言 的 積極 效果 盡失 ， 反而 讓 情感 交流 和 表達 能力 受到 嚴重 的 破壞 。 其次 是 自我 中心 。 有 些 人 只 顧 自己 的 觀點 ， 不 考慮 別人 的 立場 ， 而且 他們 通常 是 以 自以為是 的 口吻 和 態度 對 人 說話 。 他們 常 滔滔不絕 ， 不 容許 對方 加 插 幾 句 ， 對 別人 的 意見 也 缺乏 耐心 聆聽 ， 因此 不 容易 有效 掌握 別人 跟 自己 的 歧見 ， 做 建設性 的 協調 與 建議 。 自我 中心 的 人 總 以為 自己 是 對 的 ， 喜歡 批評 別人 的 不 是 。 再次 是 不能 肯定 自己 。 有 人 常 把握 不 住 自己 的 原則 和 立場 ， 做 錯誤 的 意見 溝通 ， 事 後 再 來 懊悔 或 爽約 ， 因而 造成 困擾 。 比如說 我們 常常 為 了 爭取 別人 的 好感 和 讚許 ， 承諾 了 原本 不 該 接受 的 請求 ， 弄得 困擾 萬分 ， 情緒 不寧 。 不能 肯定 自己 立場 的 人 ， 有時 會 為 了 避免 傷感情 ， 而 不 敢 說出 真心話 ， 或者 勉強 接受 ， 委屈 自己 ， 這樣 的 處事 態度 不但 無法 增進 人際 關係 ， 相反 的 ， 還 會 引發 內心 與 別人 格格不入 之 感 。 最後 一 種 原因 是 缺乏 說話 的 訓練 。 在 交談 中 ， 不能 適當 表達 自己 的 意見 ， 而 造成 彼此 間 的 誤解 。 例如 某 甲 的 姊妹 打電話 給 他 說 ： 「 我 今天 很 忙 ， 你們 可否 代為 照料 一下 孩子 ？ 」 他 則 以 直 性子 的 口吻 回答 道 ： 「 今天 不行 。 」 這樣 就 很 有 可能 損及 和氣 。 如果 他 換 個 說法 ： 「 我 想 能 幫忙 就 好 了 ， 可惜 今天 我們 也 沒有 空 ， 還 有 別 的 辦法 可以 幫助 你 嗎 ？ 我 上 台北 去 ， 能 順便 替 你 辦 些 什麼 事 呢 ？ 」 這樣 就 不會 傷害 彼此 的 感情 。 語言 溝通 與 個人 的 人格 特質 關係 密切 ， 而 人格 則 是 一 個 人 恆常 固定 的 行為 模式 。 要 補救 語言 溝通 上 的 缺點 ， 就 必須 隨時 注意 ， 經過 長 時間 的 自我 訓練 與 改正 ， 才 會 有 顯著 的 進步 。 以下 幾 點 是 改善 語言 溝通 的 建議 ： ● 當 你 受 激怒 時 ， 應該 對 自己 說 「 讓 我 想想 」 ， 爭取 短短 的 十幾 秒鐘 ， 讓 自己 不 說話 。 思想 會 有 時間 和 空間 做 個 緩衝 ， 激動 的 語言 就 不致 脫口而出 。 ● 要 學會 聆聽 ， 欣賞 別人 的 意見 ， 並 測量 它 與 自己 的 意思 相差 多 遠 。 相信 在 兩 者 之間 ， 一定 夾 有 一 個 更 好 的 答案 。 ● 爭辯 是 傷害 人際 關係 和 友誼 的 毒 箭 ， 要 多 應用 商量