自己 。 有 人 常 把握 不 住 自己 的 原則 和 立場 ， 做 錯誤 的 意見 溝通 ， 事 後 再 來 懊悔 或 爽約 ， 因而 造成 困擾 。 比如說 我們 常常 為 了 爭取 別人 的 好感 和 讚許 ， 承諾 了 原本 不 該 接受 的 請求 ， 弄得 困擾 萬分 ， 情緒 不寧 。 不能 肯定 自己 立場 的 人 ， 有時 會 為 了 避免 傷感情 ， 而 不 敢 說出 真心話 ， 或者 勉強 接受 ， 委屈 自己 ， 這樣 的 處事 態度 不但 無法 增進 人際 關係 ， 相反 的 ， 還 會 引發 內心 與 別人 格格不入 之 感 。 最後 一 種 原因 是 缺乏 說話 的 訓練 。 在 交談 中 ， 不能 適當 表達 自己 的 意見 ， 而 造成 彼此 間 的 誤解 。 例如 某 甲 的 姊妹 打電話 給 他 說 ： 「 我 今天 很 忙 ， 你們 可否 代為 照料 一下 孩子 ？ 」 他 則 以 直 性子 的 口吻 回答 道 ： 「 今天 不行 。 」 這樣 就 很 有 可能 損及 和氣 。 如果 他 換 個 說法 ： 「 我 想 能 幫忙 就 好 了 ， 可惜