印象 。 用心 與 耐心 的 服務 有 一 次 ， 我 在 車站 等 車 ， 看到 一 名 工人 刷洗 車站 前 的 噴泉 。 那 噴泉 中央 矗立 著 雕像 ， 身 上 滿布 不 規則 的 皺摺 、 凹凸 ， 工人 卻 不厭其煩 地 仔細 擦拭 ， 將 每 個 死角 刷 得 乾乾淨淨 ， 那 種 認真 、 敬業 的 精神 ， 讓 我 感佩 不已 。 還 有 一 次 ， 我 在 東京 上野 通 平凡 無常 的 瑣碎 小 事 ， 最 能 真實 反映 一 個 民族 的 價值觀 ， 以及 國民 的 教養 水平 。 這些 價值觀 形塑 一 個 社會 的 特質 。 往 成田 機場 的 快捷 上掉 了 高爾夫球桿 ， 那 是 日本 朋友 送 的 禮物 ， 我 為 了 趕 飛機 匆忙 下車 ， 竟然 將 它 留在 車廂 裡 。 回到 台灣 ， 我 趕緊 打電話 給 朋友 ， 拜託 他 去 詢問 失 物 招領處 ， 結果 發現 清理 車廂 的 人員 不但 將 球桿 交給 機場站 的 保管 中心 ， 還 細心 登記 了 遺失 處 的 座位 號碼 。 日本人 不 貪 、 處理 事情 井然有序 的 習性 ， 在 這 個