， 渴望 有 機會 讓 自己 變 得 更 棒 。 杜：在 一些 直接 受到 分區 教會 管轄 的 醫院 和 學校 中 ， 你 怎麼辦 到 這 一 點 ？ 你 有沒有 與 他們 坐下來 ， 一起 制定出 該 有 的 標準 或 模範 標竿 ？ 杜 ： 這麼 說來 你 是 把 他們 當做 員工 而 不 是 「 志工 」 。 唯一 的 分別 就 在於 他們 是 兼職 人員 ， 而且 不 支薪 。 不過 談到 表現 的 時候 ， 表現 就 是 表現 ， 不能 馬虎 。 巴 ： 完全 正確 ， 能力 就 是 能力 。 杜 ： 神父 ， 你 怎麼 面對 無論如何 努力 嘗試 ， 卻 還是 能力 不足 的 人 ？ 巴 ： 有時候 我 不得不 對 某 個 人 說 ： 「 我 很 抱歉 這 不 像 你 所 預期 的 那麼 輕而易舉 ， 我 也 知道 你 並 不 滿意 。 我們 可不可以 來 談談 ？ 」 杜 ： 大多數 人 都 會 覺得 鬆 了 一 口 氣 。 其實 工作 人員 很 清楚 自己 做 不 來 的 工作 ， 他們 卻 不 敢 面對 事實 、 走到 你 面前 說 ： 「 救救 我 吧 ！ 」 他們 覺得 自己 對不起 教會 ， 讓 大家 失望 。 巴 ： 完全 同意 。 杜 ： 然後 你 出面 表示 ： 「 我們 觀察 過 你 ， 發覺 你 的 才能 在 另一方面 ， 這裡 不 適合 你 。 」 你 這樣 做 其實 是 真正 在 幫助 這 個 人 。 可是 很少 主管 能夠 體會 這 點 ， 大部分 的 主管 都 睜 一 隻 眼 閉 一 隻 眼 。 巴 ： 解套 的 方法 總是 有 的 。 但 令 人 洩氣 的 話 要 有 很 大 的 勇氣 才 說 得 出口 。 面對 某 個 人 ， 跟 他 提議 其他 的 選擇 一樣 需要 勇氣 ， 因為 負責 監督 的 主管 常 認為 ， 這樣 做 會 讓 當事人 覺得 他 的 個人 價值 被 貶損 。 不過 也 有 好些 例子 顯示出 ， 這 對 當事者 本身 是 個 很 大 的 解脫 。 杜 ： 神父 ， 可否 讓 我 轉變 一下 話題 ， 了解 你 是否 對於 管理 和 培育 人員 有 任何 問題 ？ 也許 並 不 限於 志工 ， 也 包括 一般 員工 在 內 ？ 巴：我 相信 問題 很多 。 不過 我 立刻 想到 的 有 兩 項 。 一 個 問題 和 激勵 有關 ； 要 怎樣 才 能 鼓舞 並 激勵 一 個 麻木不仁 的 人 ？ 另 一 個 問題 和 組織 有關 ： 我們 要 如何 準備好 資料 和 工作 計畫 ， 讓 那些 打算 來 參加 董事會 或 委員 會議 的 人 ， 在 開會 時 扮演好 自己 的 角色 ？ 我們 要 怎樣 去 引導 他們 ？ 杜：我 很 高興 可以 回答 你 提出 的 問題 。 這 種 情形 並 不 常 有 。 剛才 提到 的 兩 個 問題 彼此 間 其實 息息相關 。 不過 要是 你 指 的 是 如何 去 激勵 世人 ， 我 只 能 對 你 說 這 個 問題 問錯 了 。 該 受到 激勵 的 是 領導 者 。 我 曾經 協助 經營 一 所 成長 快速 的 專業 學校 ， 當時 我 必須 聘用 一些 非常 年輕 而且 沒有 教學 經驗 的 教員 ， 又 得 讓 他們 教 人數 眾多 的 班級 。 班 上 的 學生 不但 能力 高 ， 要求 也 很 高 。 這些 年輕 小伙子 都 來 向 我 求救 ， 我 教導 他們 ： 「 掌握好 班 上 前一○％ 最 傑出 的 學生