地方 下 了 很 大 功夫 ， 如 當 禮品 用途 的 玩具 附有 禮品卡 ， 該 公司 能 代寫 贈禮人 和 收禮人 的 名字 ， 且 已 先 取下 價格 標籤 。 需要 電池 的 玩具 ， 它 會 事先 詢問 是否 要 同時 買 電池 。 父母 將 孩子 的 生日 和 節日 輸入 網 站 後 ， 可 得到 自動 的 提醒 服務 。 訂貨 後 ， 還 可 隨時 收到 運送 程序 的 即時 報告 。 106 第四 章 玩具 總動員 107 出貨 及時 ， 即使 在 繁忙 的 節日 也 不 耽誤 。 1998 年 12 月 ， 大部分 商務網站 亂 成 一 團 之 際 ， eToys 有 98％ 的 訂單 在 24 小時 之內 發貨 ， 連 公司 主管 都 進 倉庫 發 貨 。 產品 開發部 資深 副總裁 法蘭克‧漢恩 （ Frank Han ） 感受 很 深 ： 「 在 公司 創建 初期 ， 我們 把 每 個 客人 都 當成 能 得到 的 最後 一 個 客人 來 服務 。 這 種 危機感 已 深入 人心 ， 使得 我們 不惜 一切 代價 保證 讓 顧客 乘興 而 來 ， 滿意 而 歸 。 」 eToys 的 「 顧客 至上 」 觀念 以及 在