聯絡簿 」 和 今後 的 指標 ， 以 消除 不 當 浪費 和 錯誤 。 未來 的 數字 管理 。 與 員工 共同 擁有 商店 的 目標 及 營運 計畫 ， 規劃 經營 資源 該 投資 在 哪裡 。 財務 ■ 真實 的 「 營業額 」 方程式 營業額 ＝ 客數 × 顧客 單價 營業額 ＝ 實際 客數 （ 既有 顧客 ＋ 潛在 顧客 × 來 店 購買率 ） × 顧客 單價 顧客 ， 就 是 「 所有 可能 光臨 商店 購買 商品 ／ 服務 的 人 」 ■ 營運 計畫 的 實例 目標 現狀 課題 計畫 首先 決定 營業額 目標 12 月 之前 1000萬 日圓 營業額 的 差距 為 500萬 日圓 從 過去 的 數據 算出 原料 成本 比率 35 % 顧客 單價 5000 日圓 從 過去 的 數據 算出 人事 成本 比率 25 % 客數 差距 為 1000 人 原料 成本 目標 350萬 日圓 人事 成本 目標 250萬 日圓 到 12 月 之前 必須 增加 一 倍 的 客數 從 過去 數據 算出 其他 成本 約 120萬 日圓 營業 利益 180萬 日圓 現狀 的 新 顧客 為 每 個 月 100 人 回購率 是 30％ 每 月 清償金 45萬 日圓 每 個 月 成為 固定 顧客 的 人數 為 30