才 算 結束 。 在 此 你 要 知道 顧客 的 滿意 程度 應該 是 什麼 ： 無論 是 教會 的 教徒 、 醫院 的 病人 、 童軍 協會 的 男女 童軍 以及 帶領 他們 的 志工 ， 對 他們 而 言 ， 什麼 才 是 真正 有 意義 的 事 ？ 非 營利 組織 一定 要 尊重 顧客 和 捐助 者 ， 好好 聆聽 他們 的 價值觀 和 滿足感 ， 絕不 能 強 將 己意 加諸 於 服務 對象 身 上 。 第三 篇 經營 績效 如何 界定 和 評估 績效 11 沒有 了 底線 ， 該 怎麼辦 ？ 12 基本 守則 ： 應該 做 和 不 該 做 的 事 13 有效 的 決策 14 讓 學校 負起 責任 訪問 美國 勞工 總會 教師 聯盟 主席 申克爾 15 行動綱 要 沒有 了 底線 ， 該 怎麼辦 ？ 非 營利 組織 對 本身 績效 所 做 的 自我 評估 ， 在於 是否 創造出 對 未來 的 憧憬 、 標準 、 價值 和 奉獻 精神 ， 同時 還 激發出 人類 潛能 。 非 營利 組織 總 不 願 把 績效 和 成果 放 在 優先 地位 考慮 。 其實 與 營利 企業 相比 ， 績效 和 成果 在 非 營利 組織