都 不 夠 平貼 ， 因此 送貨 人員 央求 允許 他們 重新 另 送 無瑕 的 家具 。 由於 急用 ， 瑕疵 亦 非 明顯 ， 我國 辦事 人員 便 告訴 他們 不必 換新 。 沒想到 西德 工作 人員 卻 堅持 說 ： 「 不行 ！ 我們 公司 的 原則 是 送出去 的 產品 不 可以 有 瑕疵 ， 現在 明明 有 瑕疵 ， 就 必須 換 新 的 才 可以 。 」 不久 ， 他們 又 送來 一 套 全新 的 家具 。 反觀 我們 一般人 的 習慣 ， 你 買到 有 缺陷 的 產品 ， 送貨 人員 有時 還 強詞奪理 ， 讓 你 非得 收下 不可 。 這 種 習慣 是 從 日常 生活 中學 來 的 ， 它 很 普遍 而且 夾雜 著 幾 分 鴨霸 耍賴 的 氣勢 。 這樣 的 態度 很 令 人 擔憂 ； 我們 並 不 是 不 認真 ， 我們 認真 地 掩飾 缺點 ， 而 不 認真 於 改進 。 這 對於 高科技 產品 的 研發 和 製造 ， 會 有 致命 的 障礙 。 飛機 會 因 保養 不良 而 失事 ， 你 能 保證 受害 的 人 不 是 你 自己 ， 你 的 親朋好友 ， 或者 你 的