遊戲 的 製造 者 〕 ， 有 些 人 甚 抱怨 為什麼 別人 有 收到 而 他 沒有 。 ” 佩 拉諾 回憶 說 。 一 個 非常 簡單 而且 花費 不 多 的 創意 ， 在 這 個 通路 裡 創造出 意義 深長 的 口碑 。 史萊特 在 玩具展 的 展示 間 擠 得 水洩不通 ， 他們 都 以 異常 大量 的 訂單 要 來 購買 “ 打破 砂鍋 問 到底 ” 。 第 章 全 員 集合 直到 這裡 ， 我們 談論 的 都 是 創造 口碑 的 個別 因素 。 現在 讓 我們 來 看看 這些 因素 如何 一起 運作 。 本 章 重點 擺 在 三 家 不同 產業 的 企業 — 消費性 產品 、 高科技 、 及 玩具 ， 看看 它們 如何 散播 產品 訊息 。 在 這 三 個 個案 中 ， 成功 都 不 是 單一 因素 造成 的 ； 它 是 結合 感染性 商品 及 大量 的 努力 以 加速 自然 的 感染力 。 成功 也 不會 很 快 到來 ， 創造 口碑 需要 許多 的 辛勤 工作 以及 毅力 。 消費性 產品 ： 能量 棒 能量 棒 這 個 想法 源於 1983年 。 馬拉松 選手 布萊恩 ． 麥斯威爾 在 一 次 競賽 中 在 跑到 20 哩 時 領先 對手 至少 有 一 分鐘 ， 可是 因為 肚子 的 問題 使 他 落後 ， 最後 得到 第七 名 。 這 次 比賽 的 沮喪 ， 成為 一 個 漫長 研究 — 針對 一 種 運動員 容易 消化 、 低脂 、 美味 、 及 營養 的 食品 — 的 開始 。 在 他們 柏克萊 的 廚房 裡 ， 麥斯威爾 和 女友 珍妮佛 ． 畢達芙 （ 他們 在 那 之後 結婚 ） 開始 料理 。 有 了 另 一 個 朋友 的 幫忙 ， 加上 一些 最初 的 試做 之後 ， 那 個 一度 被 麥斯威爾 形容為 “ 恐怖 難吃 的 東西 ” ， 已經 變成 某 種 相當 接近 於 我們 今日 熟知 的 能量 棒 的 東西 。 十四年 之後 的 1997 年 ， 該 公司 的 銷售額 超過 1億 美元 的 目標 。 然而 第一 批 能量 棒 從 生產線 推出 之後 ， 並 沒有 立即 成為 城 裡 的 話題 。 這 項 產品 的 訊息 散播 著實 費 了 九牛二虎之力 。 一 家 來自 柏克萊 的 小 公司 ， 究竟 如何 說服 這 個 世界 開始 吃 能量 棒 的 呢 ？ ◎ 產品 本身 如何 創造 口碑 可以 肯定 的 ， 味道 不 是 讓 人們 推薦 能量 棒 這 項 產品 給 朋友 的 主因 。 “ 它 就 像 球芽甘藍 或 菠菜 。 ” 如同 一 位 運動員 形容 早期 的 能量 棒 。 你 不 喜歡 它 ， 可是 知道 對 你 有 好處 。 最初 在 認真 的 運動員 之間 ， 口碑 大致 沿 著 這樣 的 軌跡 ： 耐力型 運動員 總是 在 費心 尋覓 任何 可以 給予 他們 額外 優勢 的 東西 ， 當 他們 發現 同 類 的 運動員 — 一 位 世界級 的 馬拉松 選手 麥斯威爾 — 得出 一 個 解答 ， 他們 就 開始 七嘴八舌 的 談論 這 項 東西 。 補充 能源 的 點心棒 同時 是 一 種 高能見度 的 產品 。 通常 是 在 公開 場合 食用 的 能量 棒 ， 本身 就 是 廣告 。 當 隊 上 有 人 從 他 口袋 裡 掏出 一 支 能量 棒 ， 撕開 閃亮 的 外包裝 並且 吃 著 那 個 長相 怪異 的 玩意兒 時 ， 立刻 就 會 被 隊友 問 上 一 大 堆 的 問題 ： “ 那 是 什麼 啊 ？ ” “ 它 嘗 起來 怎麼樣 ？ ” “ 它 真的 有用 嗎