。 大部份 的 人 都 是 明白 事理 的 ， 只要 肯 承認 錯誤 ， 都 會 受到 寬恕 ， 而 放下 彼此 緊張 的 心情 。 向 別人 道歉 ， 加以 解釋 ， 表示 自己 並 沒有 惡意 ， 是 可以 被 接受 的 。 如果 道歉 是 在 找 藉口 推卸 責任 ， 則 發生 不 了 彌補 作用 。 但 透過 善意 的 解釋 ， 找 個 讓 雙方 都 容易 下台 的 方式 ， 好 明白 這 只 是 無 心 之 過 ， 以後 不會 再 犯 ， 那 就 能 讓 雙方 接受 。 還 有 一 個 重要 觀念 ： 犯錯 不 是 道歉 了事 ， 而是 要 彌補 造成 的 損害 。 你 傷 了 他人 的 情誼 時 ， 就 得 禮貌 地 表示 慰問 ； 你 造成 別人 的 損失 ， 就 得 有 誠意 賠償 。 此外 ， 對於 業務 或 行為 的 過失 ， 應 及時 重新 檢討 ， 避免 再 犯 ， 勇於 改進 。 想出 一 套 新 的 系統 或 作法 ， 防止 錯誤 再次 發生 ， 並 解決 眼前 的 問題 。 這 對於 上班族 而 言 ， 尤其 重要 ， 因為 你 肯 這麼