你們 宣誓 ， 在 即將 來臨 的 一 年 裡 ， 不管 你 是 創始 會員 或是 初 進 網路 世界 的 新 會員 ， 都 不會 有 像 AOL 一樣 的 線 上 世界 。 ” 後來 情況 證明 ， 這 段 宣誓 的確 沒 錯 ， 不過 ， 絕對 不 是 凱斯 當初 所 預期 的 理由 。 連線 … 忙 線 … 斷 線 整 個 美國 ， 隨著 1997年 開始 ， 一 次 又 一 次 重複 上演 著 同樣 的 劇碼 。 撥號 、 數據機 連線聲 、 忙 線 中 、 斷線 。 1996 年 12 月 ， AOL 的 人 還 在 因 新 會員 的 急遽 增加 而 歡欣鼓舞 ， 到 隔年 1 月 ， 問題 開始 浮現 。 郵件 從 每 天 1200 萬 倍增 到 2400萬 ， 使用 者 每 天 上線 450萬 個 小時 ， 以前 則 是 150萬 。 成千上萬 的 新 使用 者 每 天 上門 報到 。 入口 擠滿 想要 上網 的 人 。 全 國 各 地 ， 愈來愈 多 憤怒 沮喪 的 人 坐 在 電腦 前 ， 企圖 撥進 AOL ； 一 次 、 兩 次 、 三 次 ， 用 不同 的 撥接 號碼