， 所有 顧客 都 會 得到 一 個 月 的 免費 服務 ， 如果 他們 希望 就 會 得到 ， AOL 不會 問 任何 的 問題 ； 不過 這些 顧客 得 寄 封 信 到 猶他州 奧登 （ Ogden ） 的 郵政 信箱 ， 才 能 取得 這 個 免費 服務 。 此外 ， 會員 也 可以 索賠 各 種 不同 的 金額 ， 端看 他們 在 12 月 與 1 月 裡 用 了 多少 個 小時 的 服務 ： 當時 待 在 線上 的 時間 愈 長 ， 賠償 金額 就 愈 低 。 例如 ， 顧客 在 12 月 裡 連續 使用 服務 不 超過 兩 個 小時 ， 就 可以 得到 19.95 美元 的 退費 ； 若 一 個 月 使用 時數 是 8-15 小時 ， 就 會 得到 4.99 美元 的 賠償 ； 超過 15 個 小時 ， 便 不會 得到 任何 退費 ， 不過 他們 依舊 可以 索取 一 個 月 的 免費 服務 ， 絕對 沒有 任何 條件 。 這 份 協議 同時 也 規定 AOL 必須 簡化 取消 流程 ， 運用 “ 合理 的 通知 方式 ” ， 包括 電話 、 傳真 、 和 郵件 。 最後 ， AOL 必須 完全 停止 行銷