品牌 領導 走 。 “ 這 個 世界 裡 ， 真正 的 品牌 只 有 幾 個 。 要 成為 其 一 ， 非常 、 非常 之 難 。 ” 皮特曼 說道 ： “ 我 發 過 誓 ， 絕對 不要 再 從 零 開始 嘗試 建立 一 個 新 品牌 。 ” AOL 這 個 字號 ， 需要 從 灰燼 中 重建 嗎 ？ 可能 不必 ， 他 想 。 因為 AOL 的 使用 狀況 ， 從 1996 冬天 到 97 年 不 降 反 升 ； 9 月 間 的 會員 使用 時數 為 4600 萬 小時 ， 12 月 升到 1億 （ 當時 已 開始 實施 統一 費率 ） ； 2 月 再度 躍升 到 1億 。 消費者 埋怨 不斷 ， 可 令 人 吃驚 的 是 ， 他們 沒有 捨棄 不 用 。 儘管 對 AOL 的 服務 不滿 ， 但 大體 而 言 會員 並 不 想 轉到 別 家 產品 ； 他們 只 希望 AOL 能 按 牌理 出 牌 。 由 AOL 主導 、 尼爾森 公司 進行 的 一 項 調查 發現 ： 使用 者 看 電視 的 時間 減少 ， 因為 他們 上線 使用 該 產品 的 時間 提高 。 成為 無可 替代