了 競爭 ， 即使 無法 超越 ， 至少 也 必須 足以 與 這些 特色 相匹敵 。 進貨 與 出貨 1996 年夏 ， 唐 娜‧ 布朗到 亞馬遜 上班 的 第一 天 ， 她 走進 位於 第一 大道 2250號 倉庫 後面 的 一 間 小 房間 。 她 看到 兩 部 486 個人電腦 以及 一 位 員工 ， 他 對 她 說 ： 「 這 是 我們 的 訂購 部門 ， 由 妳 負責 。 」 很 快 進入 狀況 後 ， 布朗 所 負責 的 部門 從 7 月份 開始 ， 每 天 接獲 100 本 書 的 訂單 ， 到 12 月份 每 天 的 訂單 高達 5,000本 。 她 與 經銷商 建立 良好 的 關係 ， 以便 能 獲得 更 好 的 交易 條件 及 更 有 效率 的 運送 。 布朗 表示 ： 「 在 運送 方面 有 很多 的 錯誤 和 問題 ， 而 我們 卻 沒有 明文 協議 。 我們 需要 有 人 處理 有關 他們 運送 品質 的 問題 。 」 雪上加霜 的 是 ， 亞馬遜 沒有 退書 部門 ， 許多 退書 都 毫無 章法 的 堆積 在 架子 上 。 該 公司 經常 不 記得 哪些 書 該 退還給 哪 家 經銷商 ， 而 「