容易 出現 。 能 解決 的 問題 ， 就 動手 改善 ； 不能 解決 的 問題 ， 就 學習 消化 自己 的 情緒 。 坐 而 言 不如 起 而 行 ， 行動 才 能 讓 抱怨 變成 改善 我們 生活 的 重要 力量 。 有 個 小 技巧 是 ， 抱怨 一 次 ， 就 即時 在 固定 的 地方 記錄 一 次 ， 如果 有 時間 寫下 抱怨 的 內容 更 好 （ 自己 看 得 到 的 地方 就 可以 了 ） 。 有空 就 翻閱 ， 雖然 沒辦法 短 時間 就 根除 抱怨 ， 但 對於 減少 抱怨 的 次數 ， 倒是 有 些 效果 。 減少 紛爭 ， 讓 自己 更 好 淡定 ， 才 有利於 看清 爭吵 或 事情 的 全貌 我們 如果 對 某人 有 氣 、 有 情緒 ， 那麼 ， 就算 他 講 的 話 再 有 道理 ， 我們 當下 也 沒辦法 心服口服 。 常 保 心情 平靜 ， 才 能 把 對方 的話 聽進去 ， 帶 著 強烈 的 情緒 ， 於事無補 。 減少 紛爭 ， 才 能 讓 自己 更 好 。 淡定 ， 才 有利於 看清 爭吵 或 事情 的 全貌 。 排空 焦慮 ， 理智 溝通 要 放鬆 ， 得 把 焦慮 緊張 排空 ， 才 能 用 理智 好好 講話 用 情緒 講話 ， 就 會 不斷 表達 我們 的 擔心 與 緊張 ， 即使 對方 已經 回話 了 ， 我們 還是 會 重複 地 問 同樣 的 問題 。 當 我們 多 次 反覆 詢問 同樣 一 個 問題 ， 我們 要 的 可能 不 是 答案 ， 而是 想 藉 這 種 方式 ， 或者 藉由 他人 ， 降低 我們 即將 潰堤 的 焦慮 水位 。 因為 這 種 講話 方式 ， 常常 是 因為 情緒 已經 滿溢 ， 透過 語言 想 找 出口 ， 但是 不利 溝通 。 極度 焦慮 的 時候 ， 連 思考 都 很 混亂 ， 根本 連 自己 的 本意 都 講 不 清楚 了 ， 如何 溝通 ？ 除了 反覆 問 問題 ， 有 人 一 緊張 ， 就 一直 專注 在 細節 講 ， 讓 人 抓 不 到 重點 ， 也 漸漸 失去 耐心 。 有 人 一 緊張 ， 身體 就 不 自 主動 來 動 去 ， 甚至 起身 走來走去 ， 讓 對方 也 跟 著 緊張 起來 。 有 人 一 緊張 ， 就 感覺 胸 悶 、 頭痛 ， 甚至 喘 不 過 氣 來 ， 連 講話 都 有 困難 … … 要 放鬆 ， 得 要 把 焦慮 緊張 排空 ， 才 能 用 理智 好好 講話 。 溝通 的 大敵 互動 時 別 用 威脅 人 的 語氣 ， 盡量 使用 鼓勵 所謂 的 「 評價式 溝通 」 ， 指 的 是 在 描述 一 件 事 的 時候 ， 常 給 這 件 事 整體 概略性 的 評價 ， 特別 是 負面 評價 。 譬如 父母 對 孩子 說 ： 「 你 的 思考 有 偏差 ！ 」 就 是 屬於 這 個 典型 。 我 自己 認為 ， 其他 更 好 的 替代 說法 是 ： 「 你 認為 老師 在 找 你 麻煩 的 時候 ， 要 注意 ， 老師 是 不 是 也 這樣 說 班 上 其他 小朋友 ？ 如果 是 ， 那 就 可能 是 老師 在 對 全 班 訓話 ， 而 不 是 針對 你 ， 在 罵 你 。 」 而 所謂 的 「 命令式 溝通 」 ， 具有 較為 強烈 的 「 上 對 下 」 意涵 ， 位居 權力 較 大 的 一 方 ， 常 會 語 帶 威脅 與 否定 。 例如 ， 主管 對 員工